みなさま、お久しぶりです (＝⌒▽⌒＝)
これからは、ほかの委員会に負けないように、頻繁に更新をしたいと思います。
ところで・・・
わが顧客満足度向上委員会では、
講演会＆異業種交流会の開催を決定いたしました！
2011年12月7日（水）に
新宿京王プラザホテルにて、
ますい志保氏（銀座クラブ「ふたご屋」ママ）
をお迎えしての講演会、
参加者全員がビジネスチャンス拡大！
異業種交流会と、様々な企画を検討中です。
詳細は、下記URLをご覧ください。
http://g-wip.com/wip/terao-cpa/mypage/news/newsId/10027205
お問い合わせは、下記URLよりどうぞ。
2011年3月11日金曜日に発生した東北地方太平洋沖地震において、被災地の皆様に心よりお見舞い申し上げるとともに、犠牲になられた方々とご遺族の皆様に対し、深くお悔やみを申し上げます。また、被災地の一日も早い復興を心よりご祈念いたします。
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私たち顧客満足度向上委員会では、下記テーマを掲げ、具体的な5つの視点から考察し、日常への落とし込み施策を検討しております
【CUSTOMER FOR ALL】＝自分以外は全て顧客
「顧客の業績が良くなるよう、継続的成長発展ができるように」
顧客の継続的成長発展を支援し、自らを含めた全ての者の物心両面
での幸福を目指す
5つの視点・・・①正確性、②迅速性、③信頼性、④専門性、⑤快適性
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早速ですが、2011年5月2日の議事録です
本日は、前回に引き続き諮問委員会について話し合いました
内容は下記の通りとなります
★諮問委員会を開催するにあたり、必要なタスク抽出
お客様へのお知らせ方法
各監査担当者が、お知らせ用紙(チラシ)を持参する
※お客様へのお願い方法は委員会にて考えて、情報共有する
(8･9月ミーティングにて)
お客様へのお知らせ
お知らせ用紙(チラシ)を作成する
チラシの内容
日時
：2011年11月9日(水)、2012年6月6日(仮)
目的
： 関与先様から日々感じている当事務所について、直接ご意見を
お聞きし、今後の顧客満足度向上を図るため
時間
： 15:00～15:10(挨拶)
15:10～15:30(諮問委員の方のご紹介)
15:30～17:00(討論)
17:00～19:00(懇親会)
場所
： 事務所セミナールーム
内容
： ※本日の宿題
その他
： 特典内容とロゴを忘れずに
チラシ作成期限
： 7月の委員会まで
諮問委員になっていただいたお客様に対しての特典
各プロジェクトの値引きを行う
プロジェクトにて決定いただき、お知らせ用紙に記載
委員内の役割分担
チラシ作成 ： 中村
司会 進行 ： 北川
書 記 ： 幸重
その他手配 ： 臨機応変に
次回の宿題
諮問委員会で討論する内容(議題)を考えてくる
12月開催の異業種交流会の具体的な内容を考えてくる
諮問委員会については、少しずつ具体的な話しは出てきましたが、一番重要な
議題等内容は次回へと持越しになりました
有効な時間になりますよう、事前準備をしっかり頑張らねばです
「CUSTOMER FOR ALL」 = 自分以外は全て顧客
顧客の継続的成長発展を支援し自らを含めた全ての者の物心両面での幸福を目指す！
4月1日に行われた委員会活動は、⑤快適性の観点から
諮問委員会設置について話し合いました
諮問委員会設置の目的は「お客様が求められている会計事務所に近づくために、お客様から直接意見をお聞きしたい」というものです。
今回、議論した事項についてご報告致します
①諮問委員会の委員の人数は？
→6名
②任期は？
→1年
③開催日は？
→11月と6月の年2回
④開催場所は？
→当事務所セミナールーム
⑤お客様のメリットは？
→検討中
⑥当日の日程は？
→15時～17時 検討会。17時～19時 交流会。
まだまだ、この件は走り出したばかりですので課題は山積です*:..｡o○☆ﾟ･:,｡*:..｡o○☆ 今後決定した事項については、ブログで更新していきますので、どうぞよろしくお願いいたします('-^*)/
