みなさん、こんにちは。
本日は前回に引き続きまして、「初心を忘れない！」の後半をお伝えしたい
と思います。
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そして、生情報を収集する癖づけ。
今でも、加工された二次情報ではなく、自分自身で生情報を得るようにします。
お客様の嗜好については、数多くのお客様と会話をして、シコウを自分の情報データとして蓄積しています。
正しい情報、つまり本音情報をたくさん得ることができるスタッフは、販売と固定客化が上手です。
生情報や業界紙や専門誌から得た情報から、自店のお客様のシコウをしっかりと掴んでいただければと思います。
また、大好きな言葉に「マッケーターは、スーパーカスタマーであれ！」があります。
スーパーカスタマーとは「超顧客」。
買い物をしない人が、買い物をする人の気持ちが判るわけがない！！
買い手としても極めろ！！ということです。
蛇足になりますが、年末に会社近くの店舗で、購入後に顧客カードの記入を促されました。
すると、記入後に「斉藤さま、●●店でもよくご利用いただいていらっしゃるんでしょうか？」と一言ありました。
一瞬、驚きましたが、私の住所を見てのことだと気づきました。
そして年明けのセールに行った際のこと。
レジに並んでいる私を発見したスタッフが「こんにちは！ 先日、そちらのジャケットを気に入っていらっしゃいましたものね。また、色々な商品をお勧めさせてくださいね」と笑顔！
観察力やデータの活用。エモーショナルクオリティ（EmothionalQuolity）の高さを感じました。
今年からは、当社のノウハウをご紹介しながら、接客・販売に役立てていただける記事を中心に執筆させていただきます。
皆様のお仕事に役立てらえるものにしていきますので何卒よろしくお願いいたします。（さいとうみゆき）