皆様、こんにちは。
船井総合研究所の堂谷です
今回は、私たちが10月に東京・大阪で行う
「
ホスピタリティ接遇 スタッフ徹底セミナー」のご紹介です。
私も最近よく、医療機関や福祉施設内での企業研修をご依頼いただくことがあります。
その背景には、
「患者様が、医療機関・福祉施設を選ぶ時代になった」事があります。
医療機関や福祉施設は年々増えています。
皆様も少し周りを見渡せば、いくつも看板が見えるのではないでしょうか？
患者様が周辺の医院の中から、行きたい医院を選択できるようになったのです。
つまり、他の医院との差別化を図らなければ、患者様に来ていただくことが出来ません。
その差別化の一つの要素となるのが、スタッフの対応です。
実際に、私の知り合いの中でも、スタッフの対応が悪かったため、医院を変えたという人がいます。
どうしても待ち時間が長くなってしまう病院で、患者様の印象に残るのはやはりスタッフです！！！！
普通の接客業と何が違うの？と思われる方もいらっしゃるかもしれません。
その違いやポイントについては詳しくセミナーでご説明＆ロールプレイングを行いますが、
私が一番大切であると感じていることは、
「患者様・利用者様の痛み・苦痛を理解すること」です。
例えば飲食店の場合、お客様が楽しい気持ちでいらっしゃることが多いですが、
医療機関の場合は、何かしらの痛み・苦痛を抱えていらっしゃいます。
どれだけその方の立場に立てるか、どれだけ先回りをしたサービスを提供できるかが鍵になります。
医療機関・福祉施設にお勤めの方は、ぜひご参加下さい！
■東京：2008年9月27日 東京本社
大阪：2008年10月4日 大阪本社
■時間 13:00～17:00
お申し込みはこちら から！
＜ご案内＞
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