みなさま、こんにちは
永島です。
あるご支援先で実施している素晴らしい考え方をご紹介致します
皆様は、自分のお店のお客様と認識するのはどの段階からでしょうか
①入口を入ってきてから
②店内の商品を見てから
③レジに来てから
いかがでしょうか？
もちろん③は問題外ですよね
ほとんどの方が①または②と答えると思います。
しかし、ご紹介するお店では①でも②でもないのです
そちらのお店では入口のすぐ目の前が横断歩道です。
ということで、そちらのお店では『横断歩道の向こう側（お店と
反対側）にいる方から自店のお客様』とし、笑顔・アイコンタクト
を取るようにしているのです
そうすることでお客様を意識して見るのでより効果的な対応が
できるのです
例えば、暑そうにしているお客様が横断歩道の向こう側で
待っていたら。。。
信号が変わる頃に「冷たい飲み物ご用意しています
一緒に
新商品の〇〇はいかがでしょうか」というようにお客様に
合わせて対応できるのです。
皆様のお客様はどこからでしょうか
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