みなさま
こんばんは
外は梅雨空ですが、心はいつも晴空の船井総研・荒井です
前回は本気の朝礼について書きましたが、本日は電話応対の際のちょっとしたポイントをご紹介致します。
本日のポイントは
笑声（えごえ）！！
です。
カスタマーセンターの方などはご存知の方もいらっしゃると思います。
笑顔ではなく、声にも笑声というものがあるのです。
「声の笑顔」という言い方もされます。
笑声とは口角を上げて（つまり笑顔で）発声することです。
練習する際には、鏡を見ながら、
１、口角を上げずに発声
２、通常の発声
３、口角を上げて発声
この３つを行ってみてください。
すぐに違いがわかりますよ。
電話とは相手の顔が見えませんが、相手に声による表情を伝えてください。
直接会って話しているときに、怒った表情の人と話すよりも笑顔の人の方が話したいと感じますよね。
電話も一緒です。
怒声の人よりも笑声の人と話したいですよね。
日常生活の中で、口角を上げることを意識していれば、電話応対でも十分使えます。
ぜひ笑声をマスターしてお客様に、声の笑顔をプレゼントしてはいかがでしょうか？
＜ご案内＞ セミナーや販売のご案内が表示されることがあります。㈱船井総合研究所がオススメしているサイトではなく、記事に自動挿入される広告となっているようです。㈱船井総合研究所との関わりはございません。 もしお申し込みをされる際には、㈱船井総合研究所との関わりがないことをご了承の上、お申し込みいただきますよう、ご注意ください。 ↓ ↓ ↓ ↓ ↓