みなさま、こんにちは
永島 歩です。
私共はおかげさまで全国にお客様がいらっしゃるため、仕事柄非常に出張が
多いです。
そのため、飛行機に乗る機会が多く、本日も飛行機での出張でした
いつも朝が早いため、私は機内で食事を取ることが多いのですが、さすが
接客のプロであるｽﾁｭﾜｰﾃﾞｽさんは気遣いが素晴らしく、朝から気持ちよく
一日が過ごせました。
それはどんなことかと言いますと、とても簡単なことです。
「いかに気付くか」です。
多くのお客様が搭乗しており、荷物の整理をしたり、新聞を配ったり、
毛布を配ったりと非常に忙しい中でも、食事を取っているお客様を
見つけたとたん、すぐにおしぼりを持って来てくれます。
これだけでも「おっ、気が利くな！」と思うのですが、さらに本日の
ｽﾁｭﾜｰﾃﾞｽさんが素晴らしい！と思ったのが、
「もしよろしければお飲み物お持ちいたしましょうか？」
と、食事をする際には飲み物もあった方が良いだろうな、と想像し、
そこに気付けているという点です。
接客だけでなく、他の仕事においても「気付く」力はとても重要だと
思います。
皆が楽しく、スムーズに仕事をするためにはどうしたら良いか？
お客様に喜んでいただくためにはどうすれば良いか？
まず、それらを日ごろから考えることが「気付く」力に繋がっていくと
思います。是非この「気付き」力を付けて、お客様に喜んでサービスを
受けていただける仕組みを作っていただけますと幸いです
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