お久しぶりです
永島です
今度引越しをするため、家具
を見に行こうと行った家具店で体験したちょっと違うんじゃない？と思った接客についてお伝えします。
そのお店では、全商品に商品タグ
が用意されており、それをサービスカウンターに持っていくと会計などの手続きができる仕組みでした。
私は購入する商品を決め、その商品タグを持って他の商品を見ようと歩いていたところ、あるスタッフに声をかけられました。
「商品お決まりでしたらお伺いしますよ
」
その声かけを受けたときは、「積極的に声かけできていて素晴らしいなぁ」と思いながらその方について商品確認等を受けていました。しかし、私は他の商品も見たかったので確認が終わったのを確認し、「他も見たいので…」と言いました。そうすると…
「そうですか。それでは、私●●ですので、こちら（名刺）をお持ちください。私●●と申します。」
という対応。さて、これだけ見ると頑張ってる営業マンじゃない！と思われることでしょう。しかし、この店舗は家具店です。スタッフに求められることは、
【商品説明や買い物を楽しませること、感じの良い接客】
であり、●●さんのことは別に求めていない情報なのです。
ここで私が感じた感想は、「きっとインセンティブがあるからこうやって名刺を渡すんだろうな…」と思ってしまいました。本来はお客様をもてなすための接客なのにな…と。
モチベーションアップのために行うインセンティブですが、このようにインセンティブが目的になってしまい、本来の目的である「お客様をもてなす心」がなくなってしまっては、全く意味がありません。
皆様のお店ではそのようなことになってしませんか
「おもてなしの心」忘れてませんか
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