みなさま、こんにちは！ 船井総合研究所の 斉藤 美幸
です。
最近、「電話
応対をなんとかしたい」というご相談を承ります。
電話での第一印象は、発声の丁寧さです。
一言、ひとこと、しっかりはっきり名乗ること。
そして、初めて聞いた社名
や個人
でも、丁寧に対応することです。
私は、企業の幹部や社長からお問合せを受けて電話をすることがあります。
聞きなれない「船井総合研究所の斉藤」の名前に
飛び込みのセールスと思う方がいらっしゃいます。
迷惑そうな声で「どのようなご用件ですか？」と、ちょっと寂しい対応を何度か受けました。
名乗り方が悪いと思い最近では
「社長から、お問合せをいただいたのですが、社長はお手すきですか？」と
名乗るようになりました。
ここで、考えなくてはならないことがあります。
仮に飛び込みのセールス電話であったとしても、丁寧に対応をすることです。
相手が、どのような人物であったとしても「企業の最低レベルをキープする」
これが、企業品質です。
電話の向こうで「あの会社、感じ悪い！」と思われないようにしなければなりません。
もっと実利的なことをいえば、いつお客様のなっていただくか判らない相手なのですね。
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