こんにちは、船井総合研究所 の石井清美です。
私は実家が呉服業のためか？、
小さい頃から洋服を大切に着るという習慣がついています。
ですから、先日汚れてしまった洋服を
「もしかしたら生き返るかも
」と思い、クリーニングに出しました。
お願いしましたのは、株式会社ハッピー さん。
以前、弊社のセミナーにてお話いただいたのを記憶しており、
藁にもすがる気持ちでお願いしました。
頼んだのは、
・トレンチコート(かばんの染料が移った)
・ジャケット(同じくかばんの染料汚れ)
・白のシルクのスカート(筆ペンをスカートに落下
)
の３つ。全てお気に入りです。
京都にある会社なので、郵送で送りました。
商品が届くと、お電話があり、
カウンセリングが始まります。
きちんと名前を名乗るところから始まり、
洋服の状態、これから施す技術についての説明、
入金の方法、商品のお届け日を伝えて頂きました。
１週間程で、手元に戻ってきました
洋服と一緒に同封されていたもの。
それは私の洋服に携わった方を紹介する、
名前と顔写真が入った紙でした。
たくさんの方に私の服がお世話になったんだな、と思うと共に、
名前と顔写真をはっきり出すということは
お客様へのサービスの責任を明確にし、
自社のサービスへの自信を感じました。
また、事前にあったカウンセリングで、
「もしかしたら完全には汚れは落とせないかもしれません」
という説明を受けていました。
事前説明は、お客様に安心感を与えるとともに、
何かあったときのリスクヘッジになります。
返ってきたスカートは繊維の織目の中に汚れが入り込んでいたので、
汚れが完全には落ちませんでした。
しかし、その可能性もありますと事前に聞いていたので、
そういう状態で返ってきても納得できます。
これが説明がなく、落ちていなかったら・・・がっかりしますよね
トレンチとジャケットは綺麗になって返ってきました
春ですので、身軽に外を歩きたいものです。
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