普段、商店街やお店について、ネットに負けるな、と述べてきたので、以下の件は、分かるけど･･･。
営業代行で、京都市内のターゲット客先を廻ることになって、自動車に積める折りたたみの自転車を購入することに。
それは、ご存知の方も多いと思いますが、京都市の中心部、居住地域は、道が狭く一方通行が多いため、最寄まで自動車で移動し、後は自転車で廻ることにしたからです。
そこで、自転車を購入する際、インターネットで、およその価格を把握して、店舗にある自転車を見回して、価格の安い通販で購入。
ここまでは、最近の購入パターンだと思います。
しかし、通販では、各都道府県の自転車防犯登録はできないことが、届いてから判明したのです。
また、登録に必要な車体番号がどこに書いてあるか分からない。
そこで、説明書に、防犯登録は、どこの自転車販売店でも可能と書いてあったので、事務所近くの自転車販売店に持ち込み、防犯登録手続きをお願いしに行ったところ･･･、
「うちで買ってもらった自転車しか、登録手続きはしないことにしている。」と断られたのです。
もちろん、自転車を持ち込む前に、そこのお店で購入していないので、申し訳ないと思っていました。
だから、防犯登録手数料も無料ではありませんが、今後のパンク修理や、自転車の不具合を見てもらえたら、と思っていました。
たぶん、この自転車販売店は、今後、存続できないでしょう。
せっかく、通販で不満を感じたお客様（自分で言うのも何ですが）を取り逃したのです。
確かに、新車の自転車を販売したほうが、1回の額は大きかったでしょう。
しかし、今後、考えられる修理代は、利益率は高く、複数回数望めます。
また、対応に好感が持てたなら、次の自転車も可能性があったはずです。
現に、私の家族の自転車は、自宅近くの自転車販売店で３台、購入しています。
残念です。
仕事がら、今回の自動車販売店の店主の気持ちは、分かる（理解できる）つもりですが･･･。
これから、ネット販売に対抗していくには、価格だけで購入した商圏の不満層を、顔が見える期待以上の対応で取り戻すことが、実店舗の唯一の方法だと確信しているので、こういうことが分からない、気付いていない店主、経営者がいることが、重ね重ね残念です。
顧客満足追求についてのご相談は、お気軽にどうぞ。
営業代行で、京都市内のターゲット客先を廻ることになって、自動車に積める折りたたみの自転車を購入することに。
それは、ご存知の方も多いと思いますが、京都市の中心部、居住地域は、道が狭く一方通行が多いため、最寄まで自動車で移動し、後は自転車で廻ることにしたからです。
そこで、自転車を購入する際、インターネットで、およその価格を把握して、店舗にある自転車を見回して、価格の安い通販で購入。
ここまでは、最近の購入パターンだと思います。
しかし、通販では、各都道府県の自転車防犯登録はできないことが、届いてから判明したのです。
また、登録に必要な車体番号がどこに書いてあるか分からない。
そこで、説明書に、防犯登録は、どこの自転車販売店でも可能と書いてあったので、事務所近くの自転車販売店に持ち込み、防犯登録手続きをお願いしに行ったところ･･･、
「うちで買ってもらった自転車しか、登録手続きはしないことにしている。」と断られたのです。
もちろん、自転車を持ち込む前に、そこのお店で購入していないので、申し訳ないと思っていました。
だから、防犯登録手数料も無料ではありませんが、今後のパンク修理や、自転車の不具合を見てもらえたら、と思っていました。
たぶん、この自転車販売店は、今後、存続できないでしょう。
せっかく、通販で不満を感じたお客様（自分で言うのも何ですが）を取り逃したのです。
確かに、新車の自転車を販売したほうが、1回の額は大きかったでしょう。
しかし、今後、考えられる修理代は、利益率は高く、複数回数望めます。
また、対応に好感が持てたなら、次の自転車も可能性があったはずです。
現に、私の家族の自転車は、自宅近くの自転車販売店で３台、購入しています。
残念です。
仕事がら、今回の自動車販売店の店主の気持ちは、分かる（理解できる）つもりですが･･･。
これから、ネット販売に対抗していくには、価格だけで購入した商圏の不満層を、顔が見える期待以上の対応で取り戻すことが、実店舗の唯一の方法だと確信しているので、こういうことが分からない、気付いていない店主、経営者がいることが、重ね重ね残念です。
顧客満足追求についてのご相談は、お気軽にどうぞ。