認知度、浸透度

実店舗の経営者様。

今、来られているお客様は、どこから来ているかご存知ですか？

こんな質問をすると、馴染みの方の何人かについては回答されるが、

全体では把握されていないことが多い。

最近、出店された店舗経営者の方は、

立地条件や人の流れを調査しての出店なので、比較的、分かるケースが多いが、

出店してから何年も経っているケースの場合、

出店当時と環境が激変していることがある。

新しい道路、新しい建物、競合店、地域住民の転出入、など。

何らかの形で、調査することをオススメする。

来店されたお客様に、ノベルティ付きでアンケートをとるとか、

返送ハガキ付きアンケートを同梱するとか。

どこから来られたか？どうして当店に来て頂けたか？また来て頂けるか？

不満点はないか？ご要望は無いか？など、

お客様の生の声を聞き、推測することが大切だ。

現在は、売りっぱなしの時代ではない。

一度、購入して頂いたお客様に、いかに次も購入していただくか。

リピーターという購入頻度の高いお客様を、いかに増やすかが勝負だ。

半径何キロ以内のターゲットとなるお客様の人数をおおよそ把握し、

認知度、浸透度を上げることを実施しなければならない。

そして、その中からの購買層の購入回数を増やすことが最重要である。