この度、接客・接遇について、お仕事への活かし方をお伝えするブログを始めることにしました。
接客マナーと聞くと、接客マニュアル、あるいは堅苦しい規則などをイメージするかもしれませんが、根本的にはもっと容易なことです。
マナーとは、目の前にいる人への気遣いである、と言われます。
私たち日本人は古来から周囲の人間に「気遣い」をしながら生きてきましたから、意識せずともできていることが多いのです。
ただ、自分が気遣っているつもりでも、相手に伝わらなければ、それは独りよがりですよね。自己満足です。
また社会に出れば、ビジネスマナーが存在します。
誰にでもどんな場面でも、頭をさげてニコニコしていれば良い、わけではないのです。
相手を気遣い、そのおもてなしの気持ちを相手に伝えるには、基本となるマナーを「知り」、それをＴＰＯに合わせて「変化」させ、相手にわかる「形」で表現する必要があります。
私は13年間の客室乗務員時代に、接客マナーと接遇マインドを学び、試行錯誤して経験を積んできました。
その後、二児の出産後にベビー系セラピストの育成をしてきましたが、セラピストにしても講師にしても、お客様や生徒様というお相手が存在します。
ベビー系資格を取得し、その後はセラピストやサロンオーナーとして社会へ一歩踏み出した時に、接客や接遇の基礎もお伝えする必要があるのでは？
セラピストとして４年目、ちょうどそのようなジレンマを感じていた時に、接客・接遇をお伝えするお仕事をいただくようになりました。
さらに生徒様だけではなく、世のセラピスト・サロンオーナー、そしてお仕事ママ、復帰前ママ、就活女性にも対応できる場が、間もなく完成します。
自身もまだまだ学びの途中ですが、少しでも接客・接遇のエッセンスを皆さまにお届けしたいと思っています。
どうぞ宜しくお願い致します。
ＪＣＡＴ（日本セラピスト検定機構）公認スクール スタジオ・ウイ 赤松紀子