今更ですが、ウェブ業界の人間として、今回の震災で使えたツール、使えなかったツールをまとめてみました。
1位：twitter
モバイル、固定電話が落ちている中、最後までサーバが落ちずに頑張ってくれました。
身近な人の安否を真っ先に確認できたのは、このツールでした。
上手に使うと、とても役に立つツールだと再認識しました。
2位：Skype等のインターネット電話
震災を通じて、利用者が増えたのではないでしょうか？
3位：USTREAM
震災直後の情報が不足している中、テレビが見られない被災者に対して、貢献度は高かったと思います。
4位：固定電話
なんだかんだ言って固定電話は回線が強いです。
5位：NHK
テレビはNHKしか見ていませんでした。
反対に最も使えなかったツールは携帯電話ですね。
震災直後に通信規制をかけたため、メールも電話も、全く使い物になりませんでした。
利用者の分母が違うので、一概には言えませんが、twitter、USTREAM、Skypeといった「無料サービス」に完封負けですね。
ただし、これらの無料サービスも、インターネットのインフラが被害を受けてしまうと、使い物になりませんが...。