会社選びはなかなかに難しい
カテゴリで分けると
大手ハウスメーカー、地場ビルダー、ローコスト系住宅会社
地元工務店、設計事務所の5つに分かれるとする。
それぞれの会社に一長一短があるが
地元工務店はピンからキリまであるので
そこをひとくくりにされるとあまり良いイメージがない
長所短所ではなく逆に特徴で言うと、比較的スタッフが少ないというのが
利点であり欠点でもある
住宅会社はクレーム産業だと、したり顔で話す経営者の人もいるが
私の関わる会社を見ると、クレームがよく出る会社もあれば
滅多にクレームを出さない会社もあるので
クレームが出やすい仕事ではあるが、会社の質でその量は大きく違う
それは単純に施工力が高ければ出ないということでもなく
施工力や、商品の品質に合わせて、且つお客様への対応や説明が
十分になされているかどうかで決まる
お客様からのクレームの最初の段階は
聞いていたのと違うとか、思ってたのと違うということが多い
それをそのまま、対応せずに放置するので
問題が悪化するし、そういう会社の経営者ほど
住宅業界はクレーム産業だなどと人ごとのように話す
クレームの根源は、お客様への対応である
ローコスト住宅や大手ハウスメーカー、地場ビルダーなど
過酷なノルマを課せられている住宅会社は当然その過酷度に合わせて
一人のお客様に避ける時間も限られるし
クレームも発生しやすいが
小さな住宅会社は、お金がない分手間暇かけて家つくりに時間をかけることができる
じっくり話を聞いて、手間暇かけて家つくりするのが
地元住宅会社の長所であると思う