先週の土曜日の朝
鳥取のアパートの給湯器のリモコンに
エラー表示が出ました
早速、管理会社に電話をすると
それでは現場のスタッフを派遣しますが、
月曜になるかもしれませんとの事…
大手ハウスメーカーにしては
のんびりした対応だなと思いつつ
先日受けた不動産投資のセミナーを思い出した
マンションオーナーになると
入居者から様々なクレームが寄せられることがある
その中でも1番不思議に思うのは
日本人というものは
給湯器が壊れてることだけは
どうしても我慢ならない人種らしく
休みだろうと深夜だろうと御構い無しに電話してきて
とにかくすぐに直せという人がとても多いのが
すごく困るので、自己管理にすると大変なので
しっかりした管理会社に任せましょうね
との事だった
その数日後にまさか自分のアパートで
給湯器が故障するなんて…
と思いつつ
まぁでも、機械は壊れることがあるし
管理会社の人に怒っても仕方ないので
わかりましたと、伝えました
そして付け加えるように
普通の故障なら無償で修理いたしますが
万が一使い方に問題があった場合には
お客様に請求が発生する場合がございますので
ご了承くださいとの事でした
給湯器の使い方が悪くて故障？
なんてあるのだろうか？
そもそもエラー表示が出てて給水ポンプの故障となってるので、使い方なんて関係ないと思う
万が一ならあるかもしれないが
とはいえ万が一である
一万件に一件、起こるか起こらないかの
説明をする事で9999人の客を
不快にしてる自覚なんて無いのだろう
大手企業は、自己保身に必死になりすぎるので
結果的に余計に揉め事が
大きくなってる気がしてならない
その後、お昼過ぎにサービスの人から連絡があり
14時ごろに行こうと思うがいらっしゃいますか？
との事だったので、仕事を片付けて一旦帰ると伝え
家で待ってたら、1時間ほど遅れて来られた
遅れたことには触れずに
おもむろに品番を確認させてくださいと言って
室内に入り、品番を控えた後で
部品取り寄せになるので
直すのは水曜日になります
とだけ言って帰って行きました…
先生に給湯器が壊れたくらいでいちいち怒るな
と言われてたし、同業者なので気持ちもわかるので
我慢してましたが…
そもそも品番は最初に伝えたし
給湯器自体を確認しないなら
帰ってくる必要はなかったのでは無いだろうか？
しかも、なぜ水曜日？
この暑い中、5日もお風呂に入れない状況に
何も感じないのだろうか？
部品はモノによるが普通なら
その日のうちか、翌日には入ると思う
特に給湯器などの故障が起こりやすく
緊急性の高いモノが在庫がないなんて考えにくい
水曜日と言ったのは
余裕を見たのだと思う
予定より早くできて文句を言う人はいないが
遅くなるとほとんどの人が怒りだす
大手ハウスメーカー全てとは言わないが
大きな会社のアフターメンテナンスってのは
どこか、心がこもってなくて
いかに裁判沙汰にならないか！
と言うことを第1に考えてる気がしてならない
逆の立場になると
いろんなものが見えてくる
こう言うのを見ると、地元の工務店ってのは
とても対応が良いのだなって感じます。