読書－リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間

最近、著者のセミナーを拝聴したのをきっかけに
読んでみました。今の日本は、どんな立場の人も
「サービス」をよく考える必要があると思います。

この本に書かれているコンセプトは、
『不満＜満足＜感動＜感謝』
という式に集約されます。

つまり、顧客満足では充分ではなく、できれば顧客感
謝に達することが求められている時代だということです。

それと、経営者は以下の言葉を考える責任がありです。

「企業が犯す最大の罪は、従業員にビジョンなき仕事を
させることだ」－シュルツィ(リッツ・カールトン創業者)

日本には、優秀な経営者は本当に少ないですからね・・・。