高橋です。
さあ今日もお昼になったし、お弁当を取り出し、、、ん？ない・・・無い！
持ってきたはずのお弁当が見当たらず、偶にはと最寄りの食堂へ。
１年ぶりのご来店～♪です。
入るやいなや店員女史の口元が気になる・・・。
おそらく天ぷらなどの油が飛んでも大丈夫なように装着するアイマスク？
を、使わない時は口元にずらしているのかなと思った程度でしたが、
いえいえ、よく見れば店員全員がそのような出で立ち。
流石に画像は撮りにくく、絵にしてみましたがこんな感じです。
こっ、恐い！！？？
セルフの薬味やらお茶やらを席に運びつつ、シゲシゲと口元を観なが
ら食べてましたが、ようやく気づいたのです。
もしや「いらっしゃませ～」「ありがとうござました」と喋るたびに飛ぶと
思われる唾、あるいはクシャミ・咳などを防ぐ為のものか～～～！と。
これ、もしお客様アンケートとかの意見を参考にしたと言うなら当たり前
なのでしょうが、積極的に採用し「ウチはこれだけ気を遣っているんです」
的にアピールしている戦略だとしたら凄いですね。
クレーム言われる前の一歩先読みしたオリジナルサービス、他の差別化、
そんな風に眺めているうちに満腹。早速書き込んでみたという訳です。
弊社、数日前にちょっとしたボタンの掛け違いから７～８人を巻き込む
お客様対応騒動に展開した直後でしたので、より興味深く思いました。
お客様のご期待に、あと一寸だけ先読みしたサービスを提供し、あっと
言って喜んで頂けるようにしようと・・・具体的に行動しないと！！