ここまで人間力の大切さについてお話してきました。
歯科医院はどんな医院でも、歯科医師を中心に診療が回っています。
働いている従業員が有能であればそれに越したことはありませんが、やはり、売り上げに
直結する働きができるのは歯科医師です。
ですから、まずは歯科医師自身の人間力の向上を目指してください。
さて、歯科医師の人間力の向上は第１優先課題です。
それを踏まえた上で、質の高い歯科医院を目指すためには、同時に院内環境を改善して
いくことも大切になります。
具体的にはどのようなマネジメントをしていけばいいのでしょうか？
ここからは、院内環境の改善、特に人材の管理についてお話ししていきます。
歯科医院の経営を安定させ、売り上げを上げるには、新患を増やす為の外的環境のアプ
ローチと、自費売上を伸ばすとか、患者の定着率を上げるなど、院内環境を整えるための
内的環境のアプローチがあります。
人材のマネジメントは内的環境のアプローチで、外的環境へのアプローチとは違い、変化
がなかなか目に見えませんので、中長期的な視点に立った行動が必要になります。
人材マネジメントの目的は、スタッフの能力を統合、調整、管理し、医院の経済活動のため
に効率的に働き、利益を生み出す仕組みを作り出すことにあります。
平たく言えば協力し合う体制を作るという事です。
しかしこの協力という、一見とても一般的で簡単な事がなかなかできません。
なぜでしょう。
それは、歯科医院の目標、ヴィジョンがないからです。
共通の達成したい目標ができた時、初めてその目標を実現するための協力が生まれます。
そのためにやる事は、歯科医院の達成目標の作成と、スタッフ教育です。
達成目標の作成は具体的な数字で示せるものと、どの様な医院にしたいかという抽象的な
ものを組み合わせて作って下さい。
具体的な数字というのは売上額でもレセプト枚数でもなんでも構いません。
少し達成が難しいと思われるくらいの内容にして下さい。
このままやっていれば、いつか達成できるよねくらいの数字ではダメです。
抽象的なものというのは、地域で愛される歯医者になる。とか、スタッフ全員が幸せになれ
る歯医者にする。など、やり方はわからないけど、みんなが、そんな歯医者に出来たらいい
なという内容にして下さい。
この目標を作ることで、スタッフがそれぞれ何をしなければならないか、どんな行動が必要
か、どこを協力し合えば達成できるかを考える様になります。
次にスタッフ教育です。
これには、心の教育と技術、知識の教育の２つのアプローチが必要です。
次は心の教育についてです。
続く・・・
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