コミュニケーション

初めまして！！とりごこち七尾店のとおるです！！

今回はクレドブックに記載してある+a傾聴について私が学んだことを書いていきます！

よく、面接の自己紹介などで「私はコミュニケーション能力があります！！」と自分を売り込む人がいます。

私はその中の一人です。学生の頃は部活動で運動部の部長を務めていたので人とのコミュニケーションには自信がありました。

しかし、社会を経験し、様々な年代の方々と関わっていく中で、

コミュニケーションとは奥が深く、単に人と会話が出来ればいいというわけではないということを知り、

現在そのコミュニケーションで苦戦しています。。

PAとして、お客様に接客していく中で、「お客様の心に寄り添う」というおもてなしの心がお客様の笑顔（満足度）

につながっていくことを学びました。つまり顧客満足度・CSですね。

相手の気持ちを知ろうとしたのはとりごこち七尾店で働き始めたのがきっかけでもあり

そう変化したのは初めてでした。

私はまだPAとしてお客様の心に寄り添う事ができていないと感じているので

まずは、相手の気持ちを知ろうとすることが良好なコミュニケーションを築き上げる第一歩、だと思います。

人とのコミュニケーションについて同じく悩んでいる方、お互い頑張りましょう。

そして・・・クレドブックって奥が深いなあと思いました。

伝えること

とりでん藤江店PAのれなです！！

5月ももうすぐおわってしまいますね。

本当に時間が経つのって早い！！と改めて感じております。。

さて、私のとりふじでのバイト生活、約1年がたちました。

あっという間でした。でも本当に濃くて、沢山のことを学べて、成長できた1年間でした！！

入った時は、大人しくて、コミュニケーションをとるのも苦手。

自分のことで精一杯でした。

今では、毎日が本当に楽しくって、店舗やお客様への想いも強くなってきました😍

そして、、

輝スタ、フォーラム、日々の営業など

一年間で沢山の思い出ができました。

これらの経験から最近思うことは、

価値がある人間というのは、自分の培ってきた技術やノウハウを伝えていける "影響力" のある人なんだと思いました。

今までは、自分が努力して、自分が成長できればそれでいい。

そう思っていました。

でも、とりでん藤江の店長、先輩PAは、常に私たちの成長、店舗としての成長を願い、教育やOJTしてくださいます。

輝スタで1位を取ることができたのも、OPスキルを身に付け成長できたのも、とりでん藤江店で素敵な店長、PAに出会えたから。

教育によって、みんなの想いが1つになり、店舗が成長できたからこそ、SK7達成、CS向上に繋がったんだなと思いました(´∀｀)

そう、、

周りのPAを巻き込んで、店舗自体を良くできる人にこそ "価値" が生まれるんです！！！

とりふじの吉田店長

私は新人時代、吉田イズムを叩き込まれました笑笑

吉田店長の教育は本当にすごいです！！！

吉田店長みたいに良いところを伝えていき、

みんなのモチベーションを上げて、成長させられるような、

偉大なPAになりたいです！！

なので最近では、新人PAにOJTしてみたり、知識を蓄えるために本を読んだり、メモをとってみたり、、

とにかく必死です笑

まだまだスキル不足な部分もありますが、

想いは必ず伝わり、影響の輪は必ず広がると思います。

これからは“店舗としての成長” に貢献できよう頑張ります！！

                    れな😈

"自信"

皆さんこんにちは！

大地のぶた上越店PAのみくです！

今回のブログテーマは『自信』に関してです。

前回のブログ末尾であるホストの名言に感銘を受けた、と書きましたので今回はそれをテーマに書いていきます

その名言というのが、

"自信を持てとは言わない。自信のあるフリをしてみな"です

実は、MVPを受賞した後も、私が本当にMVPで良いのだろうか

そう悩んでいました。

もちろん、1年間怠けたことは無く努力して営業に臨んでいました。

しかし、全ての業務をオールマイティーに、かつ完璧にこなすことが出来ていたかと聞かれると胸を張って肯定できない自分がいました。

その思いがあり、以前のような自信のあるPAでいることが出来ず接客にもそれが出てしまいました。

不思議なもので、自信の無い接客はお客様の心に届かないのです。

キラキラとした輝きがない及第点の接客しか出来ていなかった。

でもこの言葉を見て、自分の言動が誰かの目に写っている限り影響力がある事を忘れてはいけない

そう思いました

影響を与えることが出来るなら、良い影響を与えるPAで在り続けたい

そう決意してからは自信を持って接客できる以前の自分に戻る事ができ、評価も取り戻すことが出来ました！

人見知りな人、コミュニケーションが苦手な人、自信が無い理由は人それぞれだと思います。

ですが、ホールに1歩出た瞬間から私もあなたも"プロフェッショナル"です。

根拠の無い自信で良いのです。

自信を持てば後から必ず根拠がついてきます。

"自信"が私たちを強く、大きく成長させてくれます！

来店していただいた全てのお客様に感動していただける、夢のような一時を魅せる事が出来るよう、

これからも共に働く時間やブログを介して切磋琢磨していくことが出来るように努力していきますのでよろしくお願いします！

最後まで読んでいただきありがとうございます

また次のブログでお会いしましょう！