初めまして‼️意気込み‼️

初めてのアルバイト

皆さんこんにちは！
とりごこち津幡店のゆいなです！

私は大学一年生になって初めてアルバイトをしました。
その初めてのアルバイトがとりごこちです！🐥

最初は仕事をこなせるか、みんなと仲良くできるか不安でした。

しかし、とりごこちで働き始めて大変なときもあるけれど、それ以上に津幡店のみんなはとてもやさしく、フレンドリーで、すぐその雰囲気にすぐ慣れることができました☺️

ホールはお客様とコミュニケーションをとったり、お店の顔となる役割なので接客するうえで難しい部分もありますが、ホールでよかったなと思うこともたくさんあります。一番うれしかったことはお客様に名前を覚えてもらえたことです！ある時、「いつも夜遅くまでありがとう」とアフターの時にお客様に言われたことやアンケートに「接客態度が良かった、頑張ってほしい」と書かれたことがあります。
私は初めての経験だったのでとてもうれしく、もっとアンケートに書いてもらいたいと思うようになりました🌼

常連さんが「今日りょうちんおらんの？」というのをよく聞きます。
その度にやっぱりすごいな、、と思わされます😅そんなコミュニケーション能力私にもほしいです。（笑）

いろんな方と話せることはもちろん、ホールにいるとお客様の変化に気づくことがあるので、それも楽しみの一つです。
１２月からの輝スタも頑張りたいです😊

初めてのアルバイトがとりごこちでよかったです！！

長い文章を書くことが苦手なのでみなさんにちゃんと伝わったか心配ですが
最後まで読んでくださってありがとうございました😌
また来たいと思ってもらえるようなお店にするように頑張ります！！

「想い」

はじめまして、とりでん藤江店パートナーのひろとです！

自分は今までにいろんなところを働いた経験がありますが、特にやる気もなく、ただ時間がすぎて給料をもらうだけでした。

友達の紹介により、自分はとりでん藤江店で働こうとおもいました！
最初はいつもと変わらないただのアルバイトでお客様のことを考えることがなかったけど、当時店長の幹也さんに言われた言葉で、
「いつ死んでも後悔が残らないように1日1日大切に生きること」
そして、「人との出会い」が自分を大きく変えるという言葉を聞いて自分の中で大きく心に響きました！


それから自分の行動に責任を持ち周りに影響を与える人になるという意識が強くなりお客様への想いだけではなく周りのパートナーと働く楽しさなど今までにない気持ちになりました！！！


そして…先月、なんとCS100点を達成することができました！！！！初めはあまりかんがえていなかったけどとりでん藤江店全員が「本気」でCS100点をとるために考えて行動した結果CS100点をとることができました！！！


しかし10月いっぱいで幹也さんがいなくなって、出勤できるパートナーも減り営業するのがかなり厳しくなってきているなかで「おれがやってやる！」て気持ちが強くなりました！！


こう思うことができたのもとりでん藤江店みんなのおかけであり、特に自分を成長させてくれた幹也さんに感謝の気持ちでいっぱいです！！
これからも忙しくなってくると思いますが12月の輝スタに向けてもっとがんばっていきます！！！！！！

これからも皆さんよろしくお願いします！

『全ての人』が笑顔になる店内へ

皆さんこんにちは！

大地のぶた上越店、ＰＡのミクです！！

ＰＡブログ拝読させていただきましたが、

とりでん藤江店のＰＡさやさんの「本気」

素晴らしかったです！！

読んでいて本気さや「想い」が伝わってきました。

改めて、「想い」は伝わるのだな、と再確認することができ、

私自身も更に気が引き締まりました！

ありがとうございます。

さて、私事ではありますが、

ゆめさんに我儘を言って１０月度のＭＴＧをやらせていただきました。

ＭＴＧを行う上で私が以前からやりたかったのが、

ＰＡの各層に合わせてＭＴＧ内容を変えることです。

内容を変える目的としては、

「みんな」に有意義な時間を過ごして欲しいから。

個別に合わせたＭＴＧを行うことが効果的であると判断したからです。

今回、２つに分けたグループ分けとしては

ベテランＰＡ、新人ＰＡ・中堅ＰＡの２つです。

ベテランＰＡに向けては「ＥＳ向上の為に必要なこと」

新人・中堅ＰＡに向けては「一期一会+α感謝」を伝える為に、時間は有限であり、非常に価値が高い物であること。

その時間を私たちに費やしてくれているということが

どれほど素晴らしいことか、を暑苦しいほど真剣に伝えました。伝わっていると嬉しいです。

ということで。前置きは長くなりましたが、今回のブログでは

ＭＴＧでのテーマ同様、「“全ての人”が笑顔になれる店内」をテーマにお話ししていこうと思います。

「“全ての人”が笑顔になれる店内」を作る為に必要な視点として

ＣＳ（顧客満足度）、ＥＳ（従業員満足度）の２つがあります。

そして、今回のＭＴＧで着目したのがＥＳです。

ＥＳ向上の為に必要なことを、テーマに話しましたが、

ＥＳ向上の先にあるＣＳ向上をゴールとしたＭＴＧを行いました。

単純に皆に楽しく働いて欲しい、

という私のエゴも含まれていますが、、（笑）

では、ＥＳの向上が店舗にあたえる影響としては、

・労働生産性に与える影響

・ＣＳに与える影響

・人的資源に与える影響

の３つがあります。

では、ＥＳが高い場合と低い場合を比較していきましょう。

ＥＳが低い店舗では、、、

・労働生産性に与える影響

：やらされ感がある/生産性向上に踏み切れない/

　積極的に精進しない/必要なことしかやらない

・ＣＳに与える影響

：心のこもった接客が出来ない/長期的にＣＳが低下する

・人的資源に与える影響

：会社へのロイヤリティ低下/不満退社

では、ＥＳが高い店舗では？

・労働生産性に与える影響

：やらされ感が無い/チームパフォーマンス向上/   生産性改善

・ＣＳに与える影響

：心のこもった接客によるＣＳ向上/

　ＣＳ向上によるＥＳ向上の相乗効果

・人的資源に与える影響

：会社へのロイヤリティ向上/紹介入社の増加/

　優秀な人材の増加・定着

このように、ＥＳの高低によって店舗に与える影響は

歴然の差があります。

これを知るとＥＳ向上に取り組みたくなりますよね！

しかし、ここで難しいのはどうやってＥＳを向上させるのか。

あくまでも「やらされ」ではなく、

「やりたい」から生まれなければ

真にＥＳが向上したとは言えません。

そして、ゴールが「従業員満足度が高い状態」という

漠然としたものであるため、想像しづらい、

取り組みが具体的に思いつかない。

なので、ＥＳが高いという状態を提示します。

従業員満足度を左右する総報酬の中の

非金銭報酬を十分に受けることが出来ていること、

または感じることが出来ていることだと思います。

非金銭報酬には、仕事報酬と所属報酬があります。

仕事報酬では、面白さ、やりがい、自己成長性etc.

所属報酬では、コミュニケーション、対人関係、職場環境etc.

があります。これらが達成されている状態が、

「従業員満足度が高い」状態であると言えます。

ぶた上越では、仕事報酬に着目し、

新人・中堅PAが仕事を通してやりがいを感じたり、自己肯定感を抱くことが出来るように日々の営業から意識的に関わり、

振り返りを行うことで更なるES向上を目指します。

この取り組みを行うにあたって、

振り返りの方法も変えていこうと模索中です！

そして、個人的に「褒め褒め活動」を行って、

全員が全員を褒めることで、褒められた内容と自己分析から

自身の強みを見つけてもらう、という取り組みも始めました！

まだまだ途中ですが、

皆が嬉しくなるような活動が出来たらいいな～と思っています！

ではまた次のブログでお会いしましょう！