①エキサイティングクオリティー
これはできて当たり前。商品を決められた原価内で常に最高の状態に仕上げる努力をします。
②ホスピタリティー
癒し。お客様に誠意をもって接し幸福の一時を提供する。
③アトモスフィア
雰囲気。携帯ショップの斬新な雰囲気作りを見れば分かり易い。
ほとんどの方から見ても当たり前だし、ファジーな言葉。
しかしどんな業種でも重要な事である。
ただそれは、「お客様からの視点」ということを忘れないようにしなければならない。
ようは付加価値をつけるにしてもお客様の目線にたっていなければ
利益には結びつかない。
常にお客様と同じ目線で自社のサービスを見る習慣が大事である。