東京・神奈川で在宅の定期清掃を開始したクリエイトおそうじクラブです。
昨日、分譲マンションの入居前のハウスクリーニングをさせていただきました。
入居前の清掃なので気合をいれて多めに人数を投下してしっかり綺麗にし、オプションのサービスも付けて風呂釜もキレイに洗浄して気持ちよく入浴できるようにしてきました。
当社のすることとしてはきっちりしたので、何ら問題は無いのですが。お客様がハウスクリーニングの前に床のコーティングを施工していました。なので、養生をして清掃するというパターンでそれは良いのですが、お値段を聞いてびっくりでした。
コーティングは水性ウレタンコーティングで居間・廊下と寝室１室で２０万超ということでした。コーティングの種類は実はいくつかありＵＶ・シリコン・ウレタン・セラミックなどなど沢山あってその中でも水性ウレタンは価格が安く手軽で痛み出したら再施工すれば良いというのもで、個人的にはお勧めのものです。
実は当社でも水性ウレタンコーティングはメニューにあります。単独ではなくプレミアムコースという剥離＋水性ウレタンコーティング＋水回りフッ素コーティング＋風呂釜洗浄＋浴室乾燥機＋鏡のウロコ取り曇り止めコーティングこれだけのオプションをまるごと３ＬＤＫの清掃とセットにして１５万程度で提供しています。
つまり、当社が水性ウレタンコーティングを担当させていただければ、水まわりのフッ素コーティングやその他のオプションもついて全体で１０万円はお得であったということです。
何故提案しなかったのか？実は最初からコーティングはするので清掃だけで良いとお客様から言われていたからなのですが、もう一歩踏み込んでプレミアムプランの説明をしてあげればお客様の考えも変わったかも知れなかったと後悔しています。プレミアムプランは確かにお得で、実施した方からはとても評価の高いサービスなのですが限られた予算で実施しようと思っている方にとっては自分が実施しようと思っていたプランが見劣りするので、逆効果になってしまう可能性もあります。
でもやっぱり、お客様のことを考えると、情報として提供する工夫が必要だと痛感しました。
