年末の忙しいこの時期、交渉上手のお客様が出現です

東京・神奈川でキッチン・レンジフード・浴室クリーニングキャンペーン中のお掃除屋さんクリエイトおそうじクラブです。

ここしばらくは仕事がキツキツに入りすぎている関係で、見積にお邪魔することが出来ません。
概要を電話で話して頂いて、見積もり額を決めるという方式にならざるを得ません。
というのも見積もりに行くとしたらその往復を考えると少し遠出するとなると２時間以上を要する事が有ります。加えて時間調整や、抱き合わせる仕事などを考えると下手すると半日仕事になったりもしかねません。
その分の半日の仕事となると水まわりで２～３点という事になります。
このロスを考えると低めに見積もっても行かずに済んだ方が良いのです。但し、時間だけは汚れが激しい場合は長引く了解だけは頂かなければなりませんが。

そんな方式をここしばらく取っているのですが、ここに来て数軒交渉上手のお客様に当たってしまいました。

①水まわり５点のフルセットと窓の掃除というオーダーです。
通常であれば２名で半日とちょっとですので通せば１４時、昼休憩取って１５時頃終了です。
なのですが、実は退去の清掃で水まわりが半端じゃない位にハードな汚れで、歴代で片手に入る位でした。窓も海の近くだったのでサッシが腐食していてとても一筋縄では行きません。
結局１５時どころではなく１５時～さらに１名追加で作業して夜も８時位までかかってしまいました。

②汚れがハードな空室の原状回復清掃での見積依頼。
エアコンの分解洗浄と剥離ワックス付なので結構なお値段。
ところが、来年早々までで良いのであと３軒の空室を同時発注するとの交渉を追加してきました。
う～んと悩みましたが、まとめて受託で大幅値引きです。
まだ見ていないので怖いですが１月は空いている応援メンバーもいるので何とかなるでしょう。

③在宅の水まわり＋窓のオーダーで、１２月が希望だけれども１月なら安くなるという業者が居るので、そこよりも安くなる？との交渉です。
さすがにこれは魅力が有りません。価格競争する気はないので、価格だけであればお安い業者さんへどうぞとご案内しました。
当社は１月も充分仕事があるので、そのための価格競争はしません。
逆に１月に仕事がなくなる業者さんに依頼するのが不安ではないですか？
お客様も納得ですがスケジュール調整のために一旦保留中です。

当社にしたいけど予算の関係でと言われれば何とかしようと思いますが、他社と比較して値引きを煽られるとあまり応じる気になりません。

本当はまだまだ面白いドラマがあるのです。
ただ、約束した金額は変更しない方針を貫いているので、結構大変なことになることもありますが、信頼関係が何よりも大事です。
また、価格と比較してそれ以上のことをしてもらったと思う方はその後ご紹介が来るケースが少なくありません。
この１か月だけでも友達や両親・兄弟のお宅などなど。
今後とも交渉ごとはきちんとお聞きしてできるだけ応じられるように努力していきたいと思います。