ここ最近は暑中見舞いをお出ししたお客様からのリピートが続いています。
今回ご案内したお客様は、昨年の年末までに作業をさせて頂いた、入居前のお客様・在宅のハウスクリーニング・エアコンクリーニングのお客様でフルネームをお聞きしている方たちです。
電話で申し込みになり、フルネームでお名前を聞き損じたお客様にはお出しで来ていなかったり、マンションごとの団体扱いになっていて号室と苗字だけで登録しているお客様にもお出しできていません。
あまり、後々の事を考えないでデーター管理しているので、きちんとしたご案内が出来なく反省しているところです。
今後は、メルアドの管理もして、メールでのご案内も含めてやっていきたいなと思っています。
今回のリピーターさんへのご案内はエアコンや水まわり関係の案内なので１人か２人で出来る程度のメニューばかりなので、別の大型の作業が同日に入ってしまうと直接私が作業に入れないこともあります。
そんな時は、出来るだけ私の作業の手があく夕方以降とかにお邪魔させて頂き、私の目でのチェックと手直しをさせて頂きます。
お客様にとっては、夕方にもう一度来るわけですから、わずらわしさをおかけしますが、気持ちよく「良いよ」と言っていただいています。
「
２回目３回目のリピータさんになると親近感も有、「待ってたよ」というように歓迎してくれる方もいたりで、とてもうれしく感じます。
大体、チェックの場所は決まっています。
見えるところは、当たり前にキレイになっているのですが、時々トイレの手洗いのの蓋を取るとタンクの中がそのままだったり、浴室などでは上から見るとキレイでも浴槽の中に入って下からみて見るとまた違ったことになっている場合もあります。
あとは、金属類の光がピカピカではなくピカ程度だったり、もう少し白いスケールが取れるとかなどなど
そんなことで、点検をしてさっと手直しをして、お客様と一言二言会話して帰ってくるというようなことをしています。
応援メンバーで、このチェックであまりにも指摘事項が多い場合は、単独でお客様のところに行かせられなくなりますので、きっちりと当社での仕上げ水準の確認をします。
それでも、なかなか治らないメンバーは、みんなとの合同の作業のみから再スタートしてもらうことになります。
それで、今日は午前中にリピータさんのお宅の剥離ワックスと午後からは同じくリピータさんの浴室クリーニング、エプロン内高圧洗浄と、定期のマンション共有部清掃です。
明日・明後日と所用で北海道へ出かけますので今日は早目に切り上げてと思っています。
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