昨日とてもうれしい出来ごとがありました。
エアコン分解洗浄と水まわりのクリーニングを某大型マンションのお宅で作業していました。
こちらのお客様はチラシを配布して獲得につながったのですが、作業していたら、「友達の分の申込用紙も預かってるから」と申込書を頂きました。
そして、「お宅は値段が安いのにしっかり丁寧にやってくれるよね」との言葉も頂戴しました。
これって、きっとここのマンションで奥様方の話題になっているということなのかもしれません。
ここ２週間くらいの間で５軒ほど申し込みが有りました。
今日当社がハウスクリーニングに来るということで申込書を預かってくれているというのは、横のつながり以外の何ものでもありません。
なおさら、しっかりキレイにしなければということで、精一杯頑張らせていただきました。
確かに振り返ってみると、当社は同じマンションに行くケースがとても多く、これは空室ではなく現にお住まいのお宅をクリーニングする事が多いからだと思います。
ご近所さんのお付き合いが当然あるでしょうから、たまたまハウスクリーニングを呼んだとなると「どうだった？」
という話になり、「良かったよ」という評価になれば、「じゃあ私も」ということにつながっていくのでしょう。
でも。数を沢山やっていると失敗する事もあります。
エアコンの部品が劣化していてちょっと触ったら割れてしまう事もありますし、なかなか石鹸カスがキレイに落ちない浴室の入り口ドアのプラスチック系のガラスを傷つけたこともあります。
その際にはきちんと謝罪し、瞬間ボンドで治すとかせずに、全てメーカー対応で完全に交換させて頂いているということも評価される一因かもしれません。
時々、お客様が知らないのに、瞬間ボンドの後があったり、両面テープで補修していたりというのを見かけることも有り、お客さまが「あらそうだったの」ということがあります。
これは業者としての志の問題ですが、当社としては失敗しても次回に「前回は申し訳ありませんでした」と再訪できる関係を築きたいと考えているから修繕は最大限の努力するようにしています。
めったに破損などのトラブルはないのですが、不思議なことにトラブルを起こしたお客様はほとんどリピーターさんになってくれています。
そんなことで、お客様の後ろには何百人もの目が有るという意識をもって、価格・サービス・トラブルなどにあたって行かなければならないと、再認識する１日でした。
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