ここ数日気温の上昇に連れて、飛び込みのエアコンの分解洗浄が増加してきています。
もはや、限界で悲鳴状態です。
そんなことで、電話がなってもすぐに対応できるのには限りが有ります。
今は季節がらそれほど家全体の清掃は少ないので、エアコン分解洗浄や水まわりのクリーニングを1日に２～３軒というのパターンで数チーム活動しています。
多少余裕が有るようにスケジューリングしていますが急な飛び込みは日に１～２軒しか入れられません。
新規のみでなくリピータさんからも何とかしてと連絡が来るので、スケジュールの整理や連絡などで夜10時位までかかっている状態です。
そんなことで、沢山応援に来てほしいのですが、これまたいつもの応援メンバーは何やらテレビやラジオで宣伝している水まわりクリーニングの仕事をブローカーさんからビックリするような安い金額で下請け孫請けしており、一杯一杯です。
やむなく、紹介してもらった新しいメンバーに声をかけて行くのですが、この時期空いているメンバーは必ずしも当社にとって良いメンバーとは限りません。
昨日あった例をご紹介してみます。
この方は、大手のフランチャイズチエーンの加盟店です。
しかしながら、都内でないこともあり本部からの紹介が少ない事や自己努力も不足しているのかハウスクリーニングだけでは生計が立たずに夜勤しています。
夜勤と言っても清掃の夜勤ではなく24時間レストランの夜勤のシフトに入っているということです。
そんなことで、仕事をお願いするにしても夜勤明けで寝ずに来たりするので色々と気を使ってしまいます。
もちろん、夜の仕事はお願いできないなどなど本業の仕事で周りも一緒にしにくい環境になっていました。
ある方から沢山仕事を入れてハウスクリーニングで生計が成り立つようにとの依頼があり、何度か声をかけていました。
ちょうど昨日も、有る仕事をもともとお願いしていました。
その仕事は、１K空室のまるごと清掃で当社にカギが有るのでいつでも好きな時間い対応できるので、夜勤明けがあるこの方にぴったりと思って、時間を指定しないで１日で終わらせてくれれば良いとお願いしていたわけです。
そんな時に、飛び込みのエアコン分解洗浄１台の仕事が入ってきたのですが、他のメンバーでは対応できなかったので、この彼に連絡してみました。
そして、空室とエアコン両方こなしてほしい、もしこなしてくれたら応援代を上乗せして１．５人日分にします。もし、レストランのバイトの時間などで制限が有るなら、エアコンを優先して、空室は出来るところまで良い、残りはこちらでやります。その場合は１日分の応援代＋出来高でお願いしたのですがと。
返事はツレナイもので何で急に変わるのですか？という内容で話が進みません。
やむなく、それではもとの依頼のままで結構です。ということで、私のチームが昼食時間返上で、エアコン洗浄１台を間に入れることにしました。
エアコン１台に要する時間は約１時間で往復のロスタイムを入れても２時間までです。
確かにこちらの都合で変更ですが何とか吸収してほしかったなと残念に思います。
よくよく聞いてみると、前日は夜勤のシフトが入っていないので出動時間を２時間ほど早めれば（スタートを夜勤明けで仮眠してお昼からと計画していました）充分に対応できたはずでした。
当社は、利益のために無理に仕事を詰め込もうと言う考えはないのですが、お客様の事情で例えば休みが取れないとか来客が有るとかの場合にだけ、飛び込みの仕事を入れるようにしています。
そんなことで、ちょっとこの応援メンバーは当社にとって不適格な存在と位置づけとして優先順位を一番下にすることにしました。
対照的なのが、昨日一緒に行動した１年半ぶりくらいに来てくれた応援メンバーです。
昨日はエアコンを４か所で５台内飛び込みの仕事を１台こなしてくれて、終了後19時すぎ位までになってしまったのにもかかわらず、気持ちよく仕事をこなしてくれました。
そして、彼が嬉しいことを言ってくれました。
駆け出しのころ、仕事がなくて商売替えをするかどうか悩んでいた時期に、当社と知り合い月20日位仕事を出してもらいました。そのおかげで、ハウスクリーニングを続けることができました。今はリフォーム屋さん中心に多い時には月80万円位、平均で40万円位稼げるようになりました。
仕事に波が有り、12月はそれほどでもないはずなので、忙しい大掃除の仕事には来ますので声をかけてくださいと言ってくれました。
この両者を比較すると、仕事が回ってくる人、来ない人にはいろいろ事情があるにしても、それなりの理由が有るような気がしました。
今後ともお客様第一の考えを持ってくれているメンバーとつながって行きたいなと思った一日でした。
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