今月は卒業式のお手伝いで早朝より続けさまでお仕事があり結構ハードでしたがひと段落を終えました。引き続き4月は入学式のお手伝いが続きますが、お天気だけが心配です。
又ここにきて29年前この芦屋でサロンをオープンしたころを振り返ると本当にいろんなご縁をいただきながら仕事をしてきました。
オープン当初の覚悟にはとりあえずリピート率をあげて失客率を下げることだけを目標として頑張ってきました。
いつのころからか集客とリピートだけに意識が行き失客に対する意識が遠のいてしまっていたように思います。
どんなビジネスでもそうですが我々美容師の個人指名も基本的にはリピート率を上げることは当然ですが、それに伴いいかに失客を防ぐかが大切な課題となります。
長年仕事をしていて気づいてきたことは失客にもいろんな理由はありますが、気をつけなければならないのは決して雑にならないようにしなければいけません。
スピードを意識するあまりお客様に雑に仕事をしているように感じさせてしまっていることがあります。
こちらは雑にしているつもりが無くてもスピードを意識するあまりお客様はそのように感じるようです。
決してそれを感じさせてもいけませんが、丁寧さを感じていただくようにすることが大切かと思います。
お客様は常に大切にされていると感じなければ失客していくようにおもいます。今年残り9カ月は特に仕事の丁寧さに重きを置いて取り組んでいきたいです。
SHOJI