銀行サービス満足度

　日本経済新聞社の第3回日経金融機関ランキング調査によると、三菱東京UFJ銀行、みずほ銀行、三井住友銀行の3メガバンクについて、イメージは高いが顧客満足度はそれほど高くないことが分かった。とりわけ利用者は預金金利の低さや事務処理の遅さ、手数料の高さに不満がある。私も40年来3メガバンク（統合前の銀行を含めて）を利用してきたが、ずっと同じ不満を持ち続けている。新生銀行やネットバンク、地方銀行などは高金利商品の提供や窓口業務の改善を進めているのに対してメガバンクの歩みは遅い。
　3メガバンクはこの調査結果を真摯に受け止め、さらなる銀行サービスの改善を期待したい。

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