アパレルショップで販売成績が良い方の接客のセオリーのひとつに、
「お客様の着ている服と似た商品をおすすめする。」ということがあります。
お客様の好みと思われる服を提案すると買っていただける確率が高いからです。
人はだれしも自分が見たいもの見ようとします。
だから、いろいろな業種で多くのお店が、お客様が描くイメージをつくって提案します。
しかし、例えばＢＭＷはお客様の声からクルマを創りません。ＢＭＷの魅力をお客様に見せるためにお客様のニーズの先を見てクルマを創り続けています。
だから、「ソーシャル・クライマー（成功をもとめて社会の階段を登る人）がＢＭＷを選ぶ」と言われる所以です。
クレバリの家は、お客様からお尋ねがあれば、
まず、どんなところに着ていくのか？お尋ねします。
成りたい自分を明確化していきます。
次に、お持ちの服で合わせられそうなアイテムの形や色をお尋ねします。
この接客だと、目先の販売成績は上がらないかもしれません。
でも、お客様が必要とされているニーズにお応えする商品は提案できます。
クレバリの家は、お客様が見たいものというより、お客様が成りたいために必要なものを提案します。
もちろん、お客様がもとめているものが現状と同じものであれば、それを提案します。
ですが、もとめる人生がある場合はそれを掴んでいただくための提案です。
そこに居て、大丈夫ですか
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