夏の三連休が終わりますね…
先日、夜帰宅した時にはじめて遭遇しました。
セミって、まだよくわかっていないことが多いのですが、諸説土の中で暮らすのが数年と長いのに成虫になっての寿命が数週間と短いとされています。
今では、種類によって土の中が１～５年くらいで成虫の寿命は野外で自然に暮らせば１カ月くらいと明らかにされているそうです。
このセミの「羽化と成虫」の時期って、クレバリに例えるならお客様が「これ買おう！」と決めてくださりレジで商品と大切なお金を交換する時に匹敵します。
この時こそが、お客様に価値を提供できる瞬間であり、この提供を継続していく上で最高に大切な瞬間です。
ですが、セミと同じくこの短い瞬間のために準備の仕事に要している時間が圧倒的に長いのです。この準備の時間に行うことがお客様に有益なサービスと商品の提供ができるかどうか？かかっているのです。
これは、単に商品のセレクトや商品化ということだけでなく、伝える工夫やわかりやすいイメージづくりなど。そして、実はもっとも大切な準備は経営をしている私たちの人間性の準備なのです。
それらに対する正直なお客様の評価が、羽化から成虫の時期なのです。
昨夜、四国からわざわざクレバリにお越しくださった男性のお客様が私のカウンセリングを受けたいと申し出てくださいました。
彼は２８歳。今までに人生で幾度か失敗や挫折を経験しながらもがんばって生きています。
だけど、どうも人生がしっくりしていないのではとの自覚から、なんとか出来ないかとお越しになられたのです。
クレバリ閉店の２２時までよそで待ってくださってのカウンセリングでした。
ありがとうございます。
ざっくりカウンセリング内容を説明しますと、なにがどう問題でどうしたいかをはっきり説明することが出来ない状態でした。
しかし、話し合いから見えてくるものは、感情が優先されて起きた事象と結論をつなげてしまうということ。
ですから、論理性が途中つながっていないまま自分の結論を出してしまうという思考のクセがありました。
そして、それは対外的な場面でも彼にとってはそれ以外の事実はありえないと思えてしまうのです。
彼にあった実際の事柄を彼自身に紹介してもらいながら丁寧に事実関係を確認していった結果、彼は自ら気づくことが出来ました。
そして、「ではこれからどうしたらよいのか？」と不安になった彼に安心できる対処方法、技術を伝えました。
幸いに彼はそのことも理解納得することができ、話す前とは一変して未来が楽しみなものになりました。
今までは、不確定なことがあれば不安に支配されてやるべきことも手がつけられないという経験が多かった訳ですが、人生は不確定な要素があってこそ、自分で戦略をもって計画実行して自分の力で実現していくことがワクワクな楽しみなのだと理解してもらえました。
彼はカウンセリングを終えて雑談をした後、ものすごく生き生きした顔で四国に帰っていきました。
人生の羽化と成虫の時期はできるだけ長く楽しみたいものです。
きっと、彼の羽化はもう間もなく訪れるでしょう。
また、困ったことがあればいつでもおいでよ
昨夜は食事をしながらカウンセリング
クレバリ店長のカウンセリングについては、クレバリホームページの「最新情報」中、最後の項目“クレバリファッションアドバイズ”と“エキスパート・カウンセリング＆コーチング”の中で詳しく紹介しています。
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