本日はじめて来店してくださったお客様。
しっかりと店内を見ていただいてご試着もしていただき、お気に入りの商品が見つかりました。
しかし、お客様はまだ他の店も見てみたいとお帰りになられました。
そして、数時間後、またご来店いただき、気になっていた商品をご購入くださいました。
その購入時のレジでお客様が「ナビで検索しながらいろいろな店に行ったけれど、ここが“ダントツ”だったので帰ってきました
」猛烈にうれしい“ことば”をいただきました。
勇気１００倍です。ありがとうございます
私たち接客業はこのお客様の“ことば”に生かしも殺されもします。
それは、励まされ学ばせていただくことです。
ですから、耳ざわりの良いことばかりに喜ぶのではなく、心地よくない“ことば”をいただいた場合もその意味をちゃんと受け止めて次に生かしていかなければいけません。
そこをちゃんと見失わないようにしながらもそのお客様にとって“ダントツ”って最高にうれしいです
またがんばれます
ありがとうございました
