がんばってますよ～
なかなか、おしゃれは得ではないようですが、お客様への目配りや、ご入店して来られる時に自分の立ち位置、立ち姿などなど…
お客様と話す時の腕の位置なども、意識したことはないようで、体操の先生がよくしている腰に手をついて肘をはってしまいがち。
でも、そこからやさしく前に手を重ねてみたりしています。
すべて、お客様から見てどう感じるか!?で自問自答。
そして、形にこだわっても、感じなのはお客様に対する「気持ち」です。
お客様をどう大切に「思う」かで、正しい行動をしても、伝わるものが全然違うのです。
そして、先生が来てくれたおかげで、
私自身がもう一度０ベースで考えられて有難いです。
しかも、この先生かなり優秀です。
一日目に店内の様子を見て、フィッティングルームのカーテンランナーがひとつ壊れているのと、ガラスにポップをはがしたテープの跡が残っているのを気にしてくれて、今日、ホームセンターでランナーを買ってと奥さんの除光液を持ってきてくれて、オープン前にささっと修繕してくれました。
「世話になって、何か役に立ちたいから」と…
素晴らしいです
そうなんです。私、そういう所は案外ルーズで見ないふりしたりします。
でも、０ベースでみると、お客様視点で考えると当たり前ですよね。
いつも、オープン前に店外から見て、お客様の気持ちになって入店してクルッと店内を見渡すのですが、やっぱり自分の都合で言い訳している箇所があるのです。
わかっていたとも思いますが、ハッキリと証明してもらえました。
ありがとございます。
ちゃちゃっと修理してくれている研修の先生
左がお客様で右が研修の先生
どっちが接客してるの
本日は夜１０時まで先生がんばってます
そうそう、先生は鹿田小学校の先生です