お越し頂き、ありがとうございます
少し前に、あるメーカーさんのお化粧品を購入した時のこと・・・
精算も終了し
椅子に座ってお勧めのお化粧品の説明を受けてました
説明してくれた商品は「クレンジングミルク」
乳液タイプのクレンジングです
担当の美容部員さんが
「クレンジングは何をお使いですか？」と聞くので
「オイルです」と答えると・・・
「オイルは皮脂を取りすぎて乾燥しやすくなるので
週に一度はクレンジングミルクを使った方がいいです」
・・・と言われました
そして「クレンジングミルク」の商品説明や
手の甲につけて感触や香りも試してくれました
クレンジングオイルを悪く言う事もなく
強引に「クレンジングミルク」を販売することもなく
丁寧な接客なのですが・・・
少し、疑問に思うことが・・・
「クレンジングオイル」はお化粧の油分を落とすもので
お肌の皮脂を取り去るものではありません
洗浄力に優れているので、さっぱり感はありますが
お肌が乾燥に傾くものではないんですね
メーカーにより施策が違うのかもしれませんので
この美容部員さんが間違っているとは思いませんが
それならば・・・一方的に話をせず
もう少し、相手から話を聞きだそうとしてもいいのでは
お客様の使用しているオイルのメーカー・ブランドシリーズ
使用感・使用年数など・・・
そして、お客様のメイク状態を見て
価格以外の事を、多すぎることなく聞いてから
お勧めの商品を説明すれば信頼性も出てくると思うんですけど
自社だけではなく、他メーカーのオイルも知っていれば
価格などもわかるし、推奨しやすいと思うんですが・・・
私はベースメイクしっかり派なので・・・
「クレンジングミルク」は苦手なんです
オイルでがっつりメイクを落としたいですし
お勧めのクレンジングミルクより、高額のオイルを使用して
使い心地も満足ですし、洗い上がりも潤い感があります
現実、販売の世界は厳しいけれど・・・
お客様の使用してる商品の満足感なども聞いて接客していけば
お客様もこのメーカーさんのお化粧品の見方が
違ってくるんじゃないかしら
この積み重ねが販売力に影響してくるように思います
物が売れにくくなってきた時代に
ふと・・・こんなことを感じました・・・