先日、夫との交際6周年を迎え
CAKE.JP 様 のケーキで
記念日をお祝いする……はずでした。
しかし、指定日にケーキが届かず
その後の対応もあまりに酷かったので
こちらに書かせていただきます。
せっかくモニター当選させていただいたのに
このような記事を書くことになってしまい
非常に残念でなりません。
＊＊＊
問題発覚は、お届け日当日。
その週は3連休だったのですが
予定が立て込んでバタバタな週末。
ケーキは午前中の受け取りだったので
「届いたら、すぐに出かけよう！」
ということで外出に備えていました。
（ちなみに、冷凍ケーキだったので
その日までに少しずつ計画的に
冷凍庫の中身も減らしていました）
でも、待てど暮せど届かない。
12時までの配送予定なのに
時刻はすでに11:50。
そのとき……電話が鳴りました。
CAKE.JPさんからでした。
配送がなぜかできていない
最短でも1週間後のお届けになる
要約すると
以上のようなことを告げられました。
電話の相手はかなり焦った様子で
何度も謝罪をしてくださりましたが
こちらとしては、もう言うことなし。
だって急いでるんですもの。
出かける予定がありますので。
「今日は届かない」ということだけは
とてもよく分かったので
来週のお届けを了承し、電話を終えました。
…………なのに
何故か翌日届くケーキ。
もうこれはね、ダメだ。
意味が分からなすぎる（笑）
連休で電話も通じなかったので、
とりあえずメールで事情を説明して
返答を待つことにしました。
＊＊＊
とまあ、ここまででも
かなりイライラしていたのですが
翌日以降の電話が何よりひどかった。
カスタマーサポートセンターの
教育係？上のほうの人？が
わざわざ電話をくださったのですが…
一切、謝罪なし。
「原因を調査中」「ケーキ店が休み」
ということを淡々と繰り返し
「また原因が分かり次第、連絡します」
とのことで切られる電話。
そして、翌日再びかかってきた電話でも
もちろん冒頭に謝罪はなく
状況を淡々と、2〜3分かけて説明。
でも……じっくり聞いていると
CAKE.JPさんに責任あるやんか。
「ということは、結局今回のことは
CAKE.JPさんに問題があったんですか？」
と私が尋ねると、ようやく
「まあ…そういうことですね〜。
たいっへん申し訳ございません〜」
↑いや、ダメだろこれ。
もう完全にキレました。
だって、語尾伸ばすし。
半笑いで喋るし。
ほんまに反省してなかった。
それからもいろいろ勝手に喋ってて
「私が教育係ですので〜」
「教育を徹底してまいります〜」
とか言ってたけど…
「私が一番不快なのは、あなたです。
他の方はきちんと対応してくれました」
と伝えました。もう無理。
ケーキ自体は写真も鮮明で
冷凍便にしては美味しかったのですが…
それまでの経緯がひどすぎて
きちんと味わうことができませんでした。
■ 予定日に届かなくてもオッケー
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今回の件ではポイント返還があり
一応誠意を見せてくれた？のですが…
とにかく、ほんまに気をつけてください。