皆さん、こんにちは～。
セラピストの価値創造プロデューサーの西川幸宏です。
先日は友人とリフレシュしに2泊3日の台湾旅行に行ってきましたよ～。。
先日は友人とリフレシュしに2泊3日の台湾旅行に行ってきましたよ～
初めての台湾・・・最高でした！
台湾のあちらこちらでやっている・・・「夜市」は特にサイコー！
絶対、来年も行ってやる～（笑）
・・・ということで、今日のテーマは・・・
先日、サロンさんでこんな話をお伺いしました！
「お客様が安定するまで半年かかりました・・・。」
何のこと？・・・と思われた方もいるでしょう・・・。
実は、このサロンさんは昨年、施術料金を大幅に上げられました。
それまでは料金を安く設定し過ぎてしまっていて、サロンの稼働と自分の仕事量に比べ、
利益が出ないのが理由でした。
サロンオーナーは決断し、今年から施術料金を大幅に上げられました。
当初は不安で不安でしょうがなかったかと思いますが、一つの決断が
半年経過した今、サロンの稼働が売上げに直結して精神的にも肉体的にも
不安や負担がなく、楽しく仕事をされています！
施術料金で悩まれているオーナーさんは少なくないと思います。
そんな、オーナーさんが一番に不安に思われていることは・・・
「料金を上げるとお客様が来なくなる」
ではないでしょうか・・・？
しかし、僕はこう思います！
これは悩みではなくチャンスではないでしょうか？
もちろん、一時的には客数が減る可能性はあります。
しかし、この状況で値段を上げる事は
「安いから来ている」
という目的の無いお客様は恐らく少なくなるはずです！
これは、非常に喜ばしい事です！
目的が無く、ただ何となく来店しているお客様は・・・
来店頻度や来店スパンを守らないので、基本的には結果が出ません。
コンプレックスはあったにしても、本気ではないので、もちろん物販も出ません。
ホームケアをしませんので、当然、結果は出ません。
だから・・・
「安いから来る」・・・というお客様が来店頂いても、
実はなかなか結果が出ないのが現実です。
しかし、「このコンプレックスをどうにかして解消したい」という目的ありきの
お客様ばかりが増えてきたら・・・？？？
目的が明確なので、リピートします！
ホームケアの重要性も知っているので、物販も出ます！
結果、望んでいる結果を得ることが出来ます！
サロンとしても、結果を出せるし売上げも上がります！
どっちのお客様が多い方が嬉しいですか？
結果を出せますか？
売上げが上がりますか？
そうです。一時的には客数も売上げも下がるかもしれません。
しかし、目的を持ったお客様を一人ずつ一人ずつ大切にし、
結果を出し続けていくことで、必ず皆さんが来店して欲しい
お客様ばかり来られるようになります。
料金を上げる事で確かに客数が減り、
売上げも下がるので非常に不安になる事は予想しておかなければいけません。
焦りは禁物です！！！
客数が半分に減ったとしても、必ず新規さんからの予約はありますから・・・。
毎月2人をリピートさせていくと半年も経過すれば、
既存客も含め、予約の取れないお店になりますから・・・。
大切な事は「お客様にどうなって欲しいのか？」・・・この1点です！