先ほど、帰還しました。
いやはや……
地獄の1日でございました。さすが、クリスマスイブ直前だけあって、お客もたくさん。ラッピングやら、図書カードのオーダーやら……加えて、問い合わせやら電話やらで1日中バタバタでしたね。
そんな多忙のなかで一番厄介で起きてほしくないことが起きちゃいましたヨ……
クレーム。しかも……理不尽極まりないクレームです。
簡単に説明しますと、
その男性客（50代ぐらい）、本四冊と図書カード三千円分を買っていかれて、それぞれクリスマス仕様にラッピングしてあげた上でお渡ししたんですが……
しばらくして、その客から電話があり、「買ったはずの図書カードを貰ってない」とのこと。
その客、レジはワタシが処理してラッピングとその後のお渡しはバイトの男の子に任せたんです。で、そのバイトくんに確認したら、確かにラッピングした本と一緒に手提げレジ袋に入れてお渡しした、と。
で―――ここからなんですヨ。
今の電話が掛かってくる少し前に、別のお客様が店内であるものが落ちていたということでわざわざ届けてくださったものが……
もう、お分かりでしょう。
その、問題の図書カードなんですね。クリスマス仕様のケースで、中の金額もおんなじ三千円分。
あきらかに、受け取った図書カードを落としてるんですよね、電話かけてきた客は(｀へ´)
で、電話でそのあたりの状況を説明したんですが……
このボンクラ、「そんなはずはない！おまえらがちゃんと渡さなかったんだろう！」と、まさかの言いがかり(苦笑)。
しまいには、
「バイトやパートを庇う気持ちも分からなくはないが、だからといって客を信じないのか！」とか、
「なんなら、暴力団の名前で明日そっちにメガホン持って押し掛けるぞ」とか、
「お前んとこの会社の前の（先代の）社長、知ってんだぞ」とか、
と、まぁ、言いたい放題。だんだん、このいい歳した残念ヤローの言い分に呆れてしまいました。(－＿－メ)
正直、こちらの不手際によるミスならば誠実に対応しますが……
後から防犯カメラで確認した限りでは、そのバイトくんの言うとおり、ちゃんと渡しているんですよね。ちなみにそのバイトくんは、ウチのスタッフのなかでは優秀なカテゴリーに入るくらいしっかりしたコなので、ワタシは信頼してます。
ただ、まぁ、こちらが正しいと言い張ってもこのままでは前に進みません。なにより、クリスマス商戦の稼ぎ時。こんなコトにいつまでもかかわってるのが時間的に無駄と感じ……
例によって、謝罪しましたヨ(苦笑)。逆に、事がこじれるのは何が何でも避けねばならないし……辛いところですが仕方ありません(￣～￣；)
明日、店に来られるということで念の為お名前を伺っても宜しいでしょうか？とお聞きしても、「嫌だ」の一言。……何なんだこいつ。
とまぁ、達の悪いクレーマーに絡まれた1日でございました。ほんとのその筋の人には一見、見えなかったけど……どうですかね。
ま、こちらの当時の対応には何ら問題は無かったと思います。とにかく、以後二度と店に来ないでほしいもんです。
あぁ……チカレタ(苦笑)