先週、久々に某密林サイトのマーケットプレイスから現在入手困難の中古本三冊を注文。又、某ネットショッピングサイトに新刊書籍をニ冊注文したのですが…
で、三冊の中古本のうち、届いた一冊になんと意味の解らない書き込みが発見。状態の説明には一切記載されていませんでしたので、同封されていた送り先の古書店担当者のメルアドに証拠の画像と一緒に“返金して下さい”とメールを送り付けてやりました。ただし、今のところ返信なし。
あと、もう一冊は未だ未到着。アカウントサービスで確認したら、14日に発送されたそうだけど…ちょっと遅いなと。こちらも送り主に先程“状況調べてくれ”とメールを送ってやりました。こちらもまだ返信なし。
あと…新刊書籍。
注文した一冊に三ページ分まるごと、左上部の角からページの半ばまで折れた状態になっていました。角の先の部分なら気にしませんが…いくら、乱丁落丁ではないとはいえ、こういうのもあまり気持ちはよくないので、ショッピングサイトの問い合わせセンターに今朝電話をし、状況を説明した上で交換をお願いしたら…
「申し訳ありませんが、一度、出版社の方へ問い合わせていただけますか？」
…だとさ。
あのさ、そのショッピングサイトのお問い合わせ事項のなかに、ちゃんと“乱丁落丁、その他汚損破損の場合は交換させていただきます”と記載してるんですけどね。
発送までに一週間かかるとか、そういう言い訳も気に入らない。少なくとも前にも似たようなケースがあったときには数日で新しいものを寄越してくれましたけど。
ま、その後出版社に直接電話して、結局交換品をこちらに送ってもらって、ダメージのある方を同封の返信用封筒で送り返すことになりましたが……
ま、出版社さんはしっかり対応してくださいましたが…ネットショッピングサイトの対応がね…なんだか、たらい回しされた感が否めないんですけどね。イマイチ納得いかない(－＿－メ)
品質チェックを徹底しなさいとかむちゃは言うつもりはないですし、仕方ないことかもしれませんが…でも、問題はこういう事が起きた場合にきちんと、迅速に誠意を持って対応するのが一番大切じゃないかなって。いざ、というときの対応がバタバタ……あぁ、なんかデジャヴな感じ(苦笑)