【不安な時こそ、ボリューム大】
あなたは今、何に感謝していますか？
私は毎朝、ちゃんと起きられることに。
夏バテ知らずです＾＾
いつもお読みいただきありがとうございます。
言響®インストラクター&
メンタルボイストレーナー®
茜志保です。
さて、あなたはお客様からご質問を受けた際、
その答えに確信が無かったり、知らない場合は
どうしますか？
私の後輩Iちゃんは、
「確認して、折り返しご連絡いたします」と
お答えしています。
判らないままにしないのは
とても良いのですが
お客様からご質問を受けてから
ものすごく小さな声になります。
「えっ？〇〇でございますか？
あの…大変申し訳ございませんが、
今、こちらでは分かりかねますので
担当の者に確認いたしまして
折り返しご連絡差し上げてよろしいでしょうか。」
もしもーし、聞こえませんよーー。
知らないこと・わからないことを聞かれると
一瞬不安になるのもわかります。
『あれ？この場合どうなんだっけ？』
『先輩、こないだ何か言ってたな…』
『どうしよう、全然わかんない…
』
でも、お客様にその不安が伝わるようなことをすると
「難しいこと聞いて悪かったかな」
「知らないならこっちで調べるから、早くしてほしいな」
「こんなことも知らないの？」
「この子、大丈夫かな…」
「（新人の教育がイマイチな）この会社、大丈夫かな！？」
いろんなことを考えさせてしまいます。
判らないときこそ落ち着いてください。
「今、即答いたしかねますので、確認して折り返しご連絡差し上げます」
「では、確認して参りますので、こちらで少々お待ちください」
と、笑顔ではっきりお客様に伝えましょう。
不安な時は声が小さくなりやすいので
気持ち、声のボリュームは大きめに。
それで普通くらいいなります＾＾
こう言われて不安になる方は、まずいません。
自分が不安がる前に
自分の応対で、お客様はどう思うか
ここを意識してみてくださいね。
今日もステキな１日を
◇8/18(土)「信頼感が上がる、深みある声と話し方」
◇9/8(土)「自分らしく人を惹きつける話し方」
◇10/13(土)「好感が持てる声の使い方・話し方」
☆各回9時30分～11時30分 新大阪で開催