お客様が来店時に聞いてはいけないこと②

【商品以外のことを聞く】

4月開催セミナーのご案内は一番最後にあります

あなたは今、何に感謝していますか？

昨夜、母と食事に行き、話を聞いてあげられたこと。

いつもお読みいただきありがとうございます。

言響®インストラクター&

メンタルボイストレーナー®
茜志保です。

さて。

あなたがショップ店員だとして。

お店に立っているとき、お客様が来られたら

「いらっしゃいませ＾＾」のあと、

商品以外のことを聞く。

と前回書きました。

商品以外のこと・・・って？

そのお客様のことを聞いてください。

「お仕事帰りですか？お疲れ様です＾＾」

「お近くなんですか？」

など、簡単に答えられる質問をします。

そして

「やっと暖かくなってきたかな？って感じですよね～」

「ようやく春物を見て下さる方が増えました＾＾」

「今年の春は淡い色やアースカラーがトレンドなんですよ」

「淡い色など(のもの)はお持ちですか？」

このあたりから、お客様の自分の手持ちの服を

イメージしてもらうような質問にしていきます。

客「ブラウスはあるかな…」

などと言ってもらえるとこっちのもの。

「何色ですか？」

「可愛い感じのデザインですか？」

等と訊いていき、

「例えば、そのブラウスにこんなスカートも合いそうですね」

と、組み合わせをイメージさせる。

すると、

客「なるほど」

客「ん～、スカートはあまりはかないから…」

客「もっと長い方がいいな」

何かしらリアクションがあるはずです。

その言葉をよく聴いて

また、訊いていきます。

そして

お客様がイメージしやすいように商品を見せます。

すると

客「これにします」

お客様が決めてくださいます。

決して最初から

「何かお探しですか？」

と聞かないでくださいね。

今日もステキな１日を

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