主人が、仕事の研修で聞いた涙がでる話しをしてくれました。
ディズニーランドの従業員は、お客様を喜ばすことを目標に日々働いているそうです。
レストランでのこと
ある老夫婦が、2人分の食事とお子様ランチを頼みました。
通常であれば、お子様ランチは子供がいないので注文出来ません。
でも、店員はお子様ランチの注文を受け入れ、更にお子様ようの椅子を用意したそうです。
老夫婦には、小さなお孫さんがいました。お孫さんはディズニーランドに行くことを楽しみにしていました。でも、亡くなってしまいました。2人は、そのお孫さんのお子様ランチを注文したのです。
定員はすぐに老夫婦の気持ちを察したのです。
常に、お客様のよろこぶことを目標にすることで、相手の気持ちがわかるようになる。その上で、最高のおもてなしをする。
涙がでました(T . T)
目の前の人は自分。
パクリんでした(^^)／~~~
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