【見えないお辞儀】
元ＣＡ、三上ナナエ氏の心に響く言葉より…
先日、訪問販売をしている女性がインターホン越しに
一所懸命何かを説明しているのを道端で見かけました。
断られてしまったようで、
インターホンを勢いよく切られる音が響いていました。
しかし、
その女性はインターホンに向かってゆっくり深々とお辞儀をしたのです。
もちろん、その姿は相手には見えていません。
ただその姿に、
時間をさいて聞いてくれた相手への感謝の気持ち、
それと同時に彼女の仕事への誇りを私は感じました。
一瞬のしぐさに心を打たれた瞬間でした。
お辞儀は、
言葉以上に心が伝わる「3秒でできる」最上級の気遣いかもしれません。
ＣＡもお辞儀を大切にしています。
機内アナウンスの「ご搭乗ありがとうございます」に合わせて、
その場でお辞儀のご挨拶を必ずします。
あるとき、後輩のＭちゃんは、
カーテンで仕切られた場所で担当の仕事をしていたのですが、
そのアナウンスが流れたとき、しゃがんでいたのを立ち上がり、
お客様がいるほうを向いてお辞儀をしました。
当時ほとんどのＣＡは、
カーテンの中で仕事をしているときはお客様に見えないので、
アナウンスに合わせてのお辞儀などはしていませんでした。
それだけに、
誰も見ていないところでも深々とお辞儀をしているＭちゃんに、
私は衝撃を受けました。
その日の反省会では、このエピソードを共有し、
これからはみんなで真似しようという話になりました。
そのお辞儀は、
サービスをする立場の私たちの「心の襟」も正すことに繋がりました。
見えないといえば、
電話応対なども相手には姿が見えない状態です。
しかし、
電話の向こう側でどんな表情で話をしているのか、
どんな姿勢なのかは、怖いほど想像できてしまうものです。
あるセミナーで、
電話応対のロールプレイを背中合わせで行いました。
お辞儀をしながらお詫びをした場合と、
そうでない場合をあててみようというゲームをやったのですが、
驚くことに、
ほとんどの人がその違いを聞き分けることができたのです。
見えないからこそ、
お辞儀をしなければ本当の気持ちが声に乗って伝わらないのです。
お辞儀は、一瞬でできる動作でありながら、相手に思いを伝えるための必須動作でもあります。
相手に見える、見えないに関わらず、
「お辞儀」をプラスしてみることで、
あなたの思いが一段と相手に伝わるでしょう。