The Psychology of Waiting

Operationの授業で学んだ、'待たされる心理'について。
お客さんの待ち時間は企業にとって敵だが、完璧になくすのはコストがかかりすぎる場合が多い。待ち時間をいかに減らすかもさることながら、待ち時間を'心理的に’軽減する策もいろいろ:

1.何もしない手ぶら時間は長く感じる
　・鏡とかテレビを置いたり、空港では買い物やバーなどを設置。
2.先にプロセスを進めてしまうより、処理しながら待つほうがいい
　・待ち時間が減っていっている感覚が大事。遊園地など、列をくねくねさせて作っておいて前に進んでいるのが人目でわかるようにしたり。空港のゲートから荷物受け取りまでわざと距離を開けて歩かせ、受取所での待ち時間を短くしたり。卑劣な。。
3.心配・不安は待ち時間を長く感じさせる。
　・きちんと説明するとか、状況が確認できるボードなどを置く。
4.どれだけ待たされるかわからないと長く感じる
　・バス停などで、一つ前のバス停まで来ていることを表示したり。あと30秒で信号変わります、など。
5.アンフェアだとよけい長く感じる。
　・First come、First served.
6.サービス自体が重要だと、長く待てる。
　・時には待ち時間がサービスの重要性を誇示したり高めたり･･･行列のできるラーメン屋。
7.一人で待つよりグループで待ったほうが短く感じる。

いろいろあるけど、どれも作戦だと知ってしまうと、余計腹が立ちそうなのは気のせいですか。