こんにちは
デザイナー兼イメージコンサルタントのAYAKOです。
今回は仕事で成功するためには「信頼」が重要というおはなしです。
信頼できると欲しい人は買う
「なぜか買ってもらえない。うまく行かない」
「商品の価格が高すぎる？」
「メニュー構成がわるいのかな？」
スタートダッシュで悩みを抱えている人は多くいらっしゃいますよね。
まさしく現在の私です（2023年10月現在）
最近ようやく売れない理由がわかってきました。
その原因は、価格でもメニュー構成でもありませんでした。
「信頼」が最も重要です！
日頃対面で会う人とは信頼が築きやすくあります。
この人はどんな人か、自分と合うかどうかを把握することができるからです。
付き合いが長ければ、その人となりがよくわかり、仕事を依頼するにあたる人物だと認めてもらうことができます。
オンラインで仕事を取っていくためにはWEBサイトやSNSなどでの信頼ポイントをためて行く必要があります。
「あなたの紹介してくれた〇〇、すごくよかった」
「〇〇さんの言うとおりだった」
ネットを介して直接会わなくても、このような評価が得られれば、その人はだんだん信頼され、広く認知されて行きます。
信頼を気づくためのポイント
では、信頼を築くために、どんなことが必要なのかを見ていきましょう。
誠実さ：信頼を築く
誠実さは信頼を築くうえで最も基本的な要素です。サービスを提供する際には、お客様の期待を超える努力を惜しまないようにしましょう。細部まで気を使い、誠実な対応を心掛けることで、お客様からの信頼を勝ち取れます。
- サービスの質を高める
- 期待に応えたサービスを提供する
- 細部まで気をつかう
- 誠実で丁寧な対応をする
嘘をつかない：透明性と信頼
嘘をつくと、一度失った信頼を取り戻すのは非常に難しくなります。特にサービス業では、透明性が求められるので。分かりやすい料金設定をし、誇張された宣伝は避けて真実をしっかりとお客様に伝えましょう。
- 嘘をつかない
- 分かりやすいメニューと料金設定
- 誇張広告をつくらない
一貫性を保つ：信頼を得る鍵
一貫性のあるサービス提供は、お客様を安心させることができます。何を得ることができるのかお客様へのベネフィットを明確にし、その期待に応え続けることが大切です。約束を守り、同じ質のサービスを提供し続けることで、長期的な信頼を築くことができます。
- 提供できるものを明確にして提供する
- 時間を守る
- いつ行っても同じレベルのサービスを受けられる
まとめ
サービス業で成功するためには、
誠実さ
嘘をつかないこと
そして一貫性が不可欠です。
これらの要素が揃って初めて、お客様からの真の信頼を得ることができるのです。
私はWEBサイトを
・どんなものを提供しているか
・どんな効果が得られて
・どんな悩みが解決するか
などをもっとわかりやすく伝えようと思います。
ということで、同士のみなさん、頑張りましょう！