こんにちは、メイ先生です。
エステティシャンを職業にしていく過程の中、営業力は必要です。
これって接客業なら、ラーメン屋さんも、フャーストフードも、洋服屋さんも、八百屋さんも。
エステティシャンだから技術さえ上手なら、
ラーメンさえおいしければ、
オーダーとってレジ打つだけ、
お客様が持ってきた商品お金もらうだけ、
レジして商品出すだけ、では誰でもできるのです。
誰でもできるならあなたでなくてよいのです。
笑顔なり、今月のおすすめ商品なり、季節のメニュウーなり、
流行りのフャッションなりをお客様に提案しご購入いただくことも大切。
エステならお客様が必要そうなコースや商品を提案するのが当たり前です。
だってプロだから、お客様のニーズを普段の会話の中で、
初めて会うお客様なら、短い時間の中で感じ取る勉強をしないと
ゲーム感覚で言うなら攻略しないとレベルアップしないのです。
そして上手な技術は買ってくれるんです。
お客様に勧めたものを、断られることで自信が無くなる、落ち込むという相談がありました。
考え方❶お客様にも事情がある。
急な出費がかさなってるとか、子供や介護にお金が必要とか、エステより旅行とか
精一杯の提案をお客様の為にすることが大事。
❷落ち込むのではなく、お金の問題でなければどこにお客様のニーズがあったかを考える事です。
日頃からお客様の事を親身に考えていたかどうかです。
自分の売りたいものを売るのではなくて、お客様が欲しいと思う提案をしないと。
❸自分の商品をいろんな角度から良いところを見つける。
エステなら一つの美顔のコースに対して・美白効果がある、リラックスできる、目の疲れが取れる、リンパの流れが良くなる、
化粧のノリが良くなる。日焼けしず対肌になる・・・・とか
八百屋さんなら、このジャガイモは、フライドポテトにしてもいい、肉じゃが、カレー、ポテトサラダ、ポトフ・・・
お客様に合わせた提案ができているかです。
お客さは白いコートを探しに来たのに、初めから違う色ばかり勧められると買わないのです。白が在庫切れなら、
白いコートの代わりになる白い物を提案したり、他店からの取り寄せを考えたり
そんな中で今持ってるコートが古くなって買い替えたいのか、もう一着欲しいのか、
仕事の内容やどんな場面でお客様が着るのかを聴いているうちに、
お客様も、その親切で一生懸命な対応、もしくは素早い判断力からの提案（経験必要ですが）で
せっかくだから黒いこのコートを買っておこうかなと、白が入ったら見に来るから連絡くださいってなるのでは・・・
長くなりましたが、みんな嫌な事があれば落ち込みます。
どれだけ早く立ち上がるかです。
時にはずっと抜け出せないこともあるかもしれません。
それはそれで時間が必要なんだ、って焦らない事。
上を向きたくなる時が来ます。
無理やり上をむくと、上向く事すら嫌いになるので、
ありのままそのままで、
ただ、解決したいなら気合タイプは、くよくよせずにお客様にも事情がある
自分は自分でそれ以外でもっと良い提案があったのではないかと考える。
逆タイプは、お客様の事をよく考えて、自分に必要と気づいたことを、せっせと勉強する。
売れないからだめに目を向けず、売れるようになればいいんだ。
今日がだめでも明日こそは、のきもちです。人と絶対比べないで、
自分でやってみて、一個でも気づきがあれば成功です。
店長が何と言おうと、上司が何と言おうと、
ぶーぶーいうネチネチ上司は、あなたをストレス発散に使ってる暇人です。
という事で、あしたはきっと大丈夫。あなたは素晴らしい人だから🌹