先日、伊勢丹から「いちごの約束」についての
問い合わせがあり、商品とチラシを持って、ご挨拶に伺ってきました。
買い場（伊勢丹では、売り場とは言わないそうです。）も案内していただき
とても、洗練された、魅力的な空間でした。
場所を移して
商品説明に、効果効能などお話しました。
いろいろお話して感じたのは、
担当者の目線、視点が違うのですね。
どういうことかというと
お客様の視点から見て、
「安全」「親切」「高品質」を含めた「安心感」
と「存在感」というかブランドイメージ（高級感）
を大切にして、お客様のニーズを超越した商品を
選定している！そんな感じですかね。
私は、とてもハッとしました。
そして、たくさんのことを学びました。
これまで、いちご農家の方の熱い想いと、農家の人達の
大変さをお話していました。
それも、大切だと思います。
お飲みいただくお客様が
安心して、お飲みいただき
喜んでいただける、そんな商品とサービスづくりを
実践していくことが大切だと思いました。
一流のサービスとは、
進化、変化しつづけるお客様のニーズを満足させるために
価値の創造と体現、そして、その提供なのだと
伊勢丹の方から学びました。
今回、ご縁をいただました
Yさん、Nさん本当にありがとうございます。
時間は、かかると思いますが、
よりよい商品を開発していきます。
感謝 排