10年くらい前からだと思うが、アメリカで もカスタマーラインに音声自動認識サービスを導入する企業が出てきた。
コンピュータ相手にYES/NOや簡単な質問に受け答えしていく。
面倒なので、いっつもカスタマーサービスに繋いでもらっていた。コンピュータ相手だと余計なメッセージを延々と聞かされるのが嫌。
いつの間にかにT-mobileも音声自動認識サービスを取り入れていた。
しゃーないので、コンピュータ相手に会話する羽目になった。最近のシステムはすごい。自然な感じで受け答えしやがる。コンピュータのくせに。
最初、コンピュータだとは気付かなかった。
すごい。
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