最近、お客様、患者様からの要望が多くて、
私としてはそのたびに心が痛む。
今回は・・・
・薬局が早くしまってしまうのはおかしい
・お薬がないなんて、常識的におかしい
・薬局に薬剤師がいつもいない。
・薬を取りに来い、というのはおかしい、届けるか、郵送するかしてほしい
というようなことを言ったらしい。
確かに。
そのとおり。
私でもそう思う。
自分の失敗、従業員の失敗から来るものもあり、
また、
人のことを考えていないから、というのもある。
でも、今回のことは、自分でできるだけのことをしたと思っていただけに、ショックだった。
金曜日の夜6時半くらいに来た患者様。
お薬がそろわなかったので、その旨を伝えた。
いつもの薬だが、ここの薬局で出すのは初めて。
でも、２日分しか手元にない薬があるというので、
ほかの店舗から手配をして、
土曜日の午後にはお渡しできることを伝えた。
そうしたら、また、土曜日に取りに来ていただけることになった。
ほかの薬については、問屋に問い合わせできなかったので、土曜日の午前中に
そろい具合をご連絡する、ということで、一旦帰っていただいた。
その患者様の近くに、同系列の薬局があるけれど、もう閉まっていて、
そこから薬をもらってくることもできない状況。
土曜日、薬局はしまっていて、店舗は営業。
店は社員一人番で、薬剤師も私一人。
午前中で薬がそろえられたので、ご連絡し、
午後に取りに見えてすべてのお薬をお渡し。
薬局はしまっているので、レジで声をかけるよう、先に伝えてありました。
金曜日の夜、仕事が終わってから、
薬の在庫のある店舗まで車で取りに行った。
さぁ、ここから、この状況を、どう改善できる？？？
薬局の営業時間を医薬品販売の店と一緒にすることは、薬剤師が足りなくて、無理。
新薬事法の施行で、管理薬剤師をしている私が、物販の店舗と掛け持ちができなくなるのに、
これ以上は店ではカバーできない。
会社としても、たぶん今年は薬剤師６年制のハザマで、確保できていない状況だろうと思う。
くすりがない。そう。門前ではないので、初めてのお薬を網羅することが不可能に近い。
もともと、うちの薬局は併設になっているので、日に処方箋が５枚来ればいい方。
在庫を減らしながら、全てそろえることは不可能。
同系列の店舗からの薬の移動も可能だけれど、在庫をたくさん抱えている場所があるわけでもなく。。。
薬剤師が私一人になる週二回、２時～６時４５分は、
店舗にいるので、調剤室には確かにいない。
調剤専門のパートがその他の時間ははいっているけれど、休憩中はいないし。
待合室に、呼び出しのボタンは着いているけれど、レジから遠い分、
誰からも気づいてもらえない状況があったのかもしれない。
お薬の届けは、よくしている。
でも、
やはり、私が一人のときは、
店の一類の販売のできる人間がいなくなってしまうこと、
そして、店の社員がいなくなって、
何かがあったときに、対応できる人間がいなくなってしまうこともあって、
店から出られない状況にあることがほとんど。
だから、お届けできないとき、特に急性の患者様出ない場合は、
できるだけ取りに来ていただけるように
お話をする。積極的にお届けしましょうか、と、問いかけられるのは、
２人以上薬剤師がいて、余裕があるときだけ。
さぁ。
私にできる最大のことって。
なんだろう。
調剤をやっていなくても、
私の休憩時間のほとんど、
呼び出されて終わってしまう。
新薬事法を恨むしかない・・・・。
一生懸命説明しても、なかなか、お客様にはわかってもらえず、
文句を言われる。
休憩中だから、と言えば？とも言われる。
でも、
そんなこと、客の立場からしたら関係のない話。
レジの後ろに商品が見えていて、
いつも飲んでいる薬で、
前説明を受けているし、
薬剤師が来ても同じことを言われるだけなのに売ってもらえない。
前は、セルフで売ってくれたのに。と。
私の仕事はそれだけでなく、
店長業務もあり、
物販のほうのクレームがあればそれに対応するし、
メーカーが来れば挨拶をする。
商品の問い合わせが来ればそれを調べる。
うーん。
とりあえず、
この状況を
上司に伝えることしかできないなぁ。
改善できる、
自分だけでできる改善点って、
大体やってきてしまっているから、
ほかの人の意見も聞いていかなければ。
楽しく仕事をするため。