知ってるコト！
知らないコト！
出来るコト！
出来ないコト！
今日は東京よりマナー講師をお招きしての接客接遇研修でした。
久しぶりにしっかりとしたビジネスマナーの勉強会の必要性を感じミッチリ行いました。
COPAINではスマートで洗練された接客接遇では無く(できないから…T^T)、心があったかくなるような相手の気持ちに寄り添える接客接遇を意識して日々を過ごしています。
知る。
今回は知ってて接客するのと、
知らなくて接客するのとでは、
まったく違う！
知ってても出来ないコトが沢山あるよ！
COPAINらしく！をビジネスマナーを知ってて、らしく！する。
とは言え、ビジネスマナーの奥深さに基本を学ぶだけの触りの段階で、笑えるくらいできない…(⌒-⌒; )
我々の知らないレベルがよ～～くわかって、みんなも反省出来たと思われます…
ホントみんな凹んでました……(⌒-⌒; )
改めてマナーを学ぶことで、単に知識として知ることは大切ですが、マナーを知ることで、チームワークや助け合いやフォローのタイミングなど、個人の接客スキルだけでは足りない沢山の理由がわかりました。
ビジネスマナーはチームワーク！
外国語習得と同じで、日々使って無いと忘れるそうです……。
まずは、朝礼、終礼、会議では、敬語！
と決めてやってみます！
これから
当たり前にやっているサロンワークの
当たり前の見直しと当たり前のレベルアップが重要だと感じている。
技術での差
サービスの差
メニューの差
差がつきにくい時代だと感じている。
(キチンとしているサロン同士は……。)
当たり前のレベルを上げるコトで、
お客様が潜在的に感じていらっしゃる
遠慮やガマン、スタッフの差の違いを
(キャリアの差は統一出来ませんが…)
お客様の失客理由→接客接遇が一位
お客様の再来理由→技術、出来が一位
両面のアプローチが必要！
まずは、スタッフの笑えるビジネスマナーが、笑えないくらいのレベルになってからが、次の段階だと感じております！
必ず今より今日より、進化進歩しますので、暖かい目と厳しいアドバイスをお願い致します。
m(_ _)m
最後は反省会兼懇親会…。
ある意味一番良いはなしが聴ける。