2012年春 民族の大移動ツアー（まずは航空券の手配）
5月5日～8日の間、ソウルに旅行してきました。実家の母が「皆で旅行に行きたい～」と言い出したのがきっかけで急遽決まった今回のソウル旅行。いつもと違うのは、大人5名（母と娘3名、+妹婿）子供4名という大人数での旅だという事。 パッケージツアーは苦手なので、大人数といえども個人手配です。エアーはいつもの福岡発 往路10：30（KE788),復路仁川発18：20（KE781)で手配。（JAL撤退後、KEのこの時刻での航空券は値上げはあっても、値下げはないです。涙）ウェブパスカルをネット予約しました。（通常のパスカルより10％オフとのこと。）↑予約日は3月31日。4月1日からこの割引はなくなると、問い合わせしたKALのオペレーターが言うし、まだ席に余裕がある感じだったので、とりあえず母と私の分の予約を入れました。→これが間違いの元。なぜ予約を分けたかというと、子供のパスポートが数名分まだ出来てなかったから。JLと同じくKEも予約時にパスポート番号がいると思ってたし、問い合わせしたオペレーターも「必要です。」と言ったんです。→実際はウェブ予約時にパスポート番号は必要ありませんでした。それにしても、日本のキャリアに比べるとKEのウェブサイトはホントに不安定。毎回、身内のエア手配をする度にイラっとします。今回も何度も不具合発生しました。たとえば、座席を押さえ、カード決済の時点でフリーズ。もう1回試みると値段が大幅upの席しかなかったり、、、今回も何度も何度も妹と2人で手配作業、相当の時間を費やしました。（もう途中で「旅行、やめようか、、」と言いたくなるくらい。苦笑）最終的には往路の午前便が取れず、午後便なのに私と母より5000円ほどupした航空券利用での出発となりました。（手配の翌日、また午前便に席が出たり、最後までもや～っとしました。苦笑）決済の方法についても3回問い合わせをしてOKを貰っていたのに、空港では全く違うことを言われたり、未だにすっきりしません。あまり怒らないうちの末妹が、当日対応した福岡APOのグランドの女の子の対応に本気で怒ってました。苦笑ウェブチェックインというシステムがあるので、朝母を空港まで送った時に午後便のチェックインを済ませようとしたら、目も上げずに「できません」とケンモホロロの対応をされたり、午後便のチェックイン時にもカード認証サービスをしていればカードホルダーがいなくても大丈夫と聞いていたのにダメだと言われたり、、、電話でのインフォメーションとグラウンドスタッフの言うことが、全く違いました。グランドスタッフが新しいシステムに対応できてないように感じました。彼らにとっては「流れ作業」でも、お客にとってはそうではありません。最低でも自社の「お約束」は統一で頭に入れて欲しいと思います。(反面、復路の仁川APOのグランドスタッフは、大変対応が良かったです。）最後に福岡空港での笑えるエピソードをひとつ、、。出発便なのに、バゲージが15キロオーバーしそうになりました。韓国在住の友人へのお土産＆妹親子のスーツケースも先発隊が携行したこともありますが、重量大幅upに拍車をかけたのは母持参の飲みつけた「お水」。15キロのオーバー分のチャージがいくらなのかをお客様との対応時に目もあげない女性スタッフに聞くと、「8000円です。」という回答。お、お水に8000円 母を説得し、見送りに来てくれた弟に持って帰って貰い、小さなキャリーは機内持ち込みにして事なきを得ました。爆波乱の幕開け！？と思う出発の1シーンでした。笑
