菊のサプリより、プリンターより欲しかった物が個人輸入により到着～
商品の検品をしたら明らかに縫製の悪いものがあった。
糸を引っぱったら解けそう、しかも2センチ位縫われていない部分を発見！
商品交換をしてもらおうと想い調べてみたら送料は
「発送元払い」
になっている。
そんなのおかしくない？
明らかに向こうのミスなのにどうして送り返す送料を私が払わないとならないの？
国際小包郵便で着払いってできるの？
もしかしたら送料を後から戻してくれるとか？
送った後で返金にならないのもイヤだし。
送り状つけるよね？？
どこから送るの？
悩むよりかけろ！
ってことでフリーダイヤルのカスタマーセンターに国際電話。
担当者が出て「HOLD ON」が幾度もあって20分のやりとりの後、待っていたらいきなりプチンと切れた。
ｷｨ～～～
再度コール。
新しい担当者が出ると一気にまくし立てる。
するこ答えはこうだ。
「こちらから同じ商品を発送します。新しく送った商品代金も請求されますが、そちらからの商品が届き次第その分は返金します」
要は私が2着分の商品代金を払うことになるけど、不良品分は返金すると言うのだ。
で、送料はどうなるの？と聞くと
「送料はお客様持ちになります」
「はぁ？明らかにそっちのミスなのになんでこっちが払わないとならないの？？？」
ちょっとキツメに言う。
5分ほどの押し問答の末、
「・・・スーパーバイザーに問い合わせてみます」
数分後
「こちらから同じ商品を送ります。商品代金も送料も頂きません。先に送った不良品はそちらで破棄してください」
やった～～！粘り勝ち！
ありがとう通訳さん♪
彼女、凄いです。
交渉慣れしてます。
ハイ、例のあそこ、カスタマーセンターには日本人の通訳さんがついてくれますの。ﾎﾎﾎ